家在武汉的梁女士花了32000元买了一套宣传上号称能治疗“原发性失眠”的床上用品，包含床垫、被子、净水器等，但是使用后却发现与普通的产品没有区别，便要求南京的商家退货，遭到商家拒绝。日前，南京市浦口区工商局珠江工商所处理了这场消费投诉，经过多次沟通，商家才最终答应给消费者退货。

产品号称能治疗失眠

梁女士是武汉人，通过网络平台了解到该款商品，商家在网上宣传该产品可以治疗“原发性失眠”，具有“改善患者睡眠，临床疗效佳，安全性好”的性能，她也通过网络查询到该公司是一家正规的大型公司。出于对该产品宣传效果的信任，同时，因为长期受失眠困扰，体质一直不好，梁女士便通过代理商，花32000多元订购了一套该产品。

但是，试用一段时间后，梁女士发现，该产品效果并没有宣传的那么神奇，甚至看不出和普通商品有什么区别，自己的失眠状况没有任何改善。直到此时，她开始后悔听信了网上的宣传，觉得商家是在夸大宣传，误导消费者，想退货。

但是商家认为，商品的功能是经过检测的，而且也有相关的合格证明，至于梁女士所说的没有效果，只是一面之词，没有说服力；况且，网上只是宣传该产品具有辅助治疗功能，并非主治功能，这是她理解上的误区，便拒绝了她的退货要求。

外地人的漫漫维权路

于是，梁女士从此踏上了维权之路，她向当地职能部门反映情况，但是相关部门每次均以种种借口推脱；不是说商家不在本地，就是说他们无法界定是否符合退货条件，即便能够退货，也必须由梁女士出具符合退货条件的证明，虽经多次协调，双方均未能达成一致。抱着试试看的心理，梁女士拨打了南京的12315热线……

接到投诉后，珠江工商所贺军同志先后多次与梁女士和商家联系，协商解决事宜，并几次亲自前往该公司位于南京的总部沟通，说服该企业指派专人负责此事。开始，商家以商品质量并无问题为由推脱责任，随后又以合同的内容并无违法违规之处，拒绝调解。在电话联系过程中，贺军感觉到，梁女士情绪很不稳定。原来，她身体本来就不好，加上此事久拖不决，造成心理上的影响，病情加重了……

在调解过程中，贺军对商家晓之以理，指出其在和梁女士签订供货订单后，双方即构成合同关系，理应按照约定提供商品和服务，又动之以情把了解到的梁女士目前的困难告知商家，指出其作为一个知名企业，更应当承担一定的社会责任。经过多次协商，商家最终答应给消费者退货。近日，梁女士一大早给贺军打来电话，商家已经给她退了货。

（来源：金陵晚报）

作者：林巧芬 通讯员 李清 董琳