“目前，我们在全国600多个城市建立了近1000个服务网点，每个城市以平均配备15个服务人员计算，这项上门服务行动的直接服务人员就超过数千人。”金牌厨柜全国营销总监杨冬在谈及这项涉及全国范围的“金牌服务”工程时说，“我们对这支专业服务队伍进行了专业、系统的培训，他们不仅对厨柜产品的每一个细节都了如指掌，而且在服务礼仪、与顾客沟通的方式等方面都进行了系统演练，确保在帮助顾客维护产品、消除隐患、免去后顾之忧的同时，还用微笑的面容和体贴的话，给顾客带去开心与快乐。”据初步统计，这项服务行动将使上万户消费者受益。
超千人上门主动服务上万消费者受益
拎着统一规格的工具箱，穿着整洁的工作服，笑容可掬地敲开你的家门，说一声：“您好，我是金牌厨柜的服务员，专门为您提供上门服务！”这样的场景，从6月1日开始，在全国300多个城市上万个金牌厨柜客户的家里再度陆续上演。
这是中国高端厨房领军品牌——金牌厨柜上门服务师傅的标准装束和用语规范。从6月1日开始为期3个月的时间里，金牌厨柜在全国范围内启动“双倍服务，加倍满意”服务季行动，由厂家派出的专业服务人员为过去3年内购买金牌厨柜的家庭提供主动入户上门服务，对厨柜进行全方位的“体检”。
金牌厨柜主动上门服务已经坚持了15年
不管产品有无出现问题也有无客户投诉，只要是过去3年内购买了金牌厨柜的产品的客户，金牌厨柜都会主动派专业的安装师傅上门，对所购买的厨柜及附属产品进行隐患查找、维护保养、调试维修等服务。这种在家居行业鲜有的主动上门服务，金牌厨柜已经坚持了15年。
从1999年金牌厨柜创立之初，这项服务就开始实施了。这不仅在厨柜行业是个创举，在整个家居领域也是第一家。很多厂商认为最好的服务就是对消费者的投诉及时反馈并解决，但金牌厨柜则认为，最好的服务是把产品做好，让消费者没有投诉，而对于使用中可能出现的细小问题，通过主动上门服务，消除在消费者自己还没有注意之时。
升级服务季打造服务“金字招牌”
人们常说做一个企业赚点钱容易，做一个品牌受到顾客认同很难，做一个百年企业、创一个消费者尊重的品牌，难上加难。金牌厨柜这项服务能够持续14年，本身就体现企业在战略层面对服务的高度重视。金牌厨柜总裁潘孝贞说介绍说，金牌厨柜对自身的市场定位进行了全面的梳理，将金牌厨柜从高端厨柜领军品牌拓展至高端厨房全领域产品的服务商，与此相适应，金牌厨柜今年将服务季升级为“厨柜真功夫，就找金师傅”就是着力将“服务季”打造成金牌厨柜全厨房领域的战略服务品牌，让服务成为金牌厨柜品牌中与研发、生产、销售相提并论的环节。“在未来的竞争中，谁能抓住服务这个关键环节，谁就能赢得市场。”据悉，金牌厨柜的新客户中，有30%是老客户带来的，这是金牌服务体系为品牌增值的真实体现。
正如潘孝贞所言，“全心全意，全程满意”是金牌厨柜的服务追求，在每一个服务细节中，消费者都会对金牌厨柜的产品增加喜爱度，对品牌充满信任度，在口碑相传中，金牌的品牌大厦在人们的心目中也会越来越高大。
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