社会发展日新月异，消费者的诉求也在不断变化，卫浴企业置身于一个竞争非常激烈的环境，只有时刻懂得消费者所思所想才能稳立泰山之顶。互联网时代，产品信息铺天盖地，只有那些重视服务和用户体验的卫浴企业才能在市场存活，那些只注重单一产品的卫浴企业将会死在沙滩上，这也是不将体验当回事的后果。

消费者拥有自主选择权

在过去的短短五年中，在按需提供服务的行业中商家行为发生了翻天覆地的变化，这种变化源自于两大因素：智能手机的可用性，以及消费者对于购买体验便利与效率最大化的追求。消费者与商家之间已经缔造出了新的交易规则。消费者想要与那些能够保证公平的企业打交道，这也就意味着消费者希望跟自己交易的商家能够遵循真实、透明、可靠、诚实以及不作恶等规则。

在原有的实体商业世界中，人们面对的选择很少，而如今在网上我们有太多的选择。产品与服务在到达消费者之前已经无需经过层层零售商与供应商，消费者已经不再受摆布。而新经济中基本面最大的变化就是消费者能够进行有道德的消费，因为消费者面临如此多的选择，他们能够从中选择最有道德的商家。

仅凭借情感交流不靠谱

新一代的线上消费者不在乎与商家达成何种情感体验，而是更希望得到务实的解决方案。消费者想要找到那些能够实际解决问题的商家，他们可没有耐心坐下来和你的销售人员基于情感诉求打交道。

不过，这并不意味着商家从此就不用在乎消费者的心情与情绪了，某些卫浴企业早就认识到了这一点，并且企业建立初期就提供了良好的品牌体验去让消费者保持心情愉悦。

履行给消费者的品牌承诺

卫浴企业要重视品牌带来的效应。一个企业是否能够履行提供给消费者的品牌承诺已经成为了竞争的关键。“所见即所得”仍然是最重要的市场营销方式。如果消费者喜欢他所看到的，那么他们同样也会相信你的品牌能够满足他们的需要。

目前一些成功的卫浴企业已经在新经济环境中建立起了自己处理事情的一套方法。他们建立起 24小时提供支持的客服中心，实时地帮助消费者解决问题。这些公司会尊重自己的供应商，并且保持透明度。他们明白要如何在尊重客户的需求基础上为产品定价，并且同时保持一个提倡道德的公司文化，并用其文化的感召力去驱使消费者与之交易。

在这个体验为王的时代，卫浴企业间比拼的就是消费者体验，谁的体验更能让消费者满意，消费者就会选择它。因此，卫浴企业在提供产品与服务的时候，要重视起消费者体验这一块，才能够在激烈竞争中胜出。

（来源：中华卫浴网）