“装修一次家,累掉一层皮。”虽然装修新居是件兴奋的事，但是，面临着装修公司的挑选、设计是否称心、建材五金的选购、家具软装的置办，与设计师、施工队、厂商的不断沟通、周旋，每件事都是劳心劳力。再遇到点“超预算”、“送货慢”、“产品出差错”、“装修工人不专业”等插曲更是“一个头两个大”，“身经百战”，装修下来自己倒成了专家。
这不，家居卖场“老大哥”—居然之家说了，之所以消费者家装服务体验差的问题一直未能得到根本性改善和解决，关键在于目前家装消费还有一个很大的痛点没有解决，那就是缺乏家装施工的“大包”服务。虽然近几年来家装服务水平在不断的改进，但面对时间长、材料种类繁多的问题，没有一家家装公司敢于承担“大包管理”责任。消费者不但要在设计师、施工队、材料商之间没完没了地沟通协调，而且出了问题还要面临各方推诿扯皮，可谓苦不堪言。
就此，居然之家集团公司决定，于2016年1月1日起，居然之家旗下两大装饰公司，乐屋装饰和元洲装饰携手推出家装施工“大包”服务。
顺民意 推出家装施工“大包”服务
自2000年以来，居然之家先后推出先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、送货安装零延迟等一系列服务举措，不但为居然之家赢得了良好的口碑，促进了居然之家的发展壮大，而且带动了家居建材行业管理和服务水平的升级。此次推出家装施工“大包”服务，也旨在彻底解决家装服务缺少“大包”这一关键痛点，提升家装消费服务水平。
居然之家投资控股集团有限公司副总裁任成介绍：“2000年，假冒伪劣产品充斥市场时，我们推出”先行赔付”，之后消费者们对生活质量有了更高的要求，我们推出绿色环保等服务举措。居然之家任何一个服务的推出都不是头脑一热仓促上马的，都需要“天时地利人和”。家装施工“大包”服务我们从年初就开始准备，一是基于当前的家装市场现状及消费者的需求，消费者们希望把钥匙交给你自己脱离装修的烦恼；第二，居然之家16年的积累，基于消费者对居然之家的信任，我们也有这样的底气向消费者承诺。”
“先行赔付”、“一人一表” 保障“大包”服务
会上，居然装饰公司总经理钱明发对家装施工“大包”服务做了详细介绍。家装施工“大包”服务是指居然之家自营的家装公司对所承揽的室内装修工程从质量和工期上承担整体管理责任。除施工服务本身外，施工服务之外材料的送货、验收、安装、成品保护、售后服务均由居然之家自营的家装公司承担管理责任，出现问题均由居然之家自营的家装公司向消费者先行赔付。
家装施工“大包”服务采取“一人一表”的执行方式，全程监管，真正做到服务升级。一个负责人：装修管家作为客户的第一负责人，负责在设计、施工、送货、结款、投诉等各个环节的管理和协调，真正让消费者省时省力，体现居然之家的服务和管理水平。一个进度表：在开工交底时，装修管家、设计师、施工队、客户制定准确的“乐屋施工、主材进度表”；在施工过程中装修管家、设计师、施工队及材料员需严格执行“乐屋施工、主材进度表”。
都包？！“大包”服务胜在哪里？
其实家装行业承诺“包”施工、产品保障、送货安装、售后服务等装修所有环节的，居然之家并不是第一家。如有着自己大店的传统家装企业以及当下火热的互联网家装套餐。与之相比，居然之家的“大包”服务又有何不同和优势所在呢？
钱明发在接受网易家居采访时说：“传统家装公司大店的产品和合作的品牌数太少，互联网家装产品也同样单一化。作为国内领军卖场企业，居然之家有着更多的产品种类。另外，如果遇到客户投诉等问题，合作品牌还是很强势的，我们也遇到过这种情况，因此我们把大包服务写到居然所有合同中,具有更强的约束力。”
据了解，“大包”服务适用于居然之家旗下所有装饰公司，包括尚屋别墅装饰、乐屋个性家装、快屋套餐家装、居然元洲装饰。另外，消费者可选购居然所有家装公司套餐材料，也可在居然市场内自选材料及居然市场外材料。居然·元洲装饰公司总经理田志国告诉网易家居记者，“大包”服务会写入居然之家招商合同、家具建材销售合同等所有集团合同中。如果消费者坚持在居然之家市场之外购买材料，消费者可与居然家装公司、材料供应商共同签订《施工服务“大包”委托协议书》，供应商向居然家装公司交纳3%的管理费用，同样可享受“大包”服务。
今年4月份居然装饰宣布全面进军家装时，钱明发就宣布：“2016年，居然装饰家装业务要做到北京第一，年业绩额10亿元以上；2017年，居然装饰家装业务要占到十大装饰公司50%以上的市场份额，并实现外埠连锁。”刚刚过去的10月份，北京居然之家投资控股集团有限公司正式入股北京元洲装饰有限责任公司，控股80%，成为控股股东，成立居然·元洲装饰，全面覆盖家装高中低端。此次，家装施工“大包”服务的推出，助力家装消费服务水平提升的同时，是否也将加速居然装饰2016、2017目标的实现，我们拭目以待。
作者：张璐
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