互联网家装的标准化，在产品及服务链条打造成型后，最终还要靠“人”来执行，因此，工长队伍是否经验丰富、责任心强，以及如何进行有效管控是关键一环。
在有住网遍布全国的自有工长队伍中，老丁是非常普通的一位。47岁的老丁，江苏南通人，做装修这一行已经将近20年，不善言谈，却喜欢与用户交心，交朋友，用他的话说，“家装需要的是责任心和良心，对得起用户才能对得起自己。”
入行起坚持“把活儿干好” 行业规则使他有心无力
与老丁见面的时候是个周末，他正在天宁寺附近有住刚签约的一个二手房做拆除，身上的汗已经把工服都湿透了，一边干活，旁边的电话也响个不停，都是周边小区的一些工地需要进行主材和工人调配，“6、7月份正是装修旺季，忙啊。”
提起入行经历，老丁说道，“90年代那会儿，找装修队装修还不算普及，尤其是在南通这边，属于新鲜事物，每个家庭的需求也都有限，主要是集中在刷墙、铺瓷砖、打沙发打家具，进货渠道也是各市场一点点跑出来的，那时候很多装修队仗着用户什么也不懂，有很多猫腻。但是从一开始，我们坚持一定要把活儿干好，觉得口碑是需要积累的，从不拿假货和劣质材料滥竽充数，逐渐有了不少主动联系我装修的客户，我喜欢把用户当成朋友，与他们真心实意的相处。”
后来偶然的机遇，2001年，老丁跟着几个老乡一起到北京开始打拼，凭着之前的经验，去了一家比较知名的装修公司，“当时市面上的大大小小装修公司很多，但赚钱的路子可谓都是同出一辙，即层层分包，公司留下35%左右作为利润，之后转给我们工长，剩下的65%，就要看工长的人品，真正用到业主装修中的，有时可能不到50%，因此后期必然会出现增项和劣质主材。”
老丁是个实在人，对于这些猫腻也有抵触，一开始希望能找到“价格服务透明”的平台，但后来发现，他所在的公司可能已经算京城中比较正规的了，根本“报国无门”。并且很多时候，还需要作为工长的他，尽可能去挽回和规避用户的损失，譬如用料、施工，都需要尽量把控质量，防止工人们“偷梁换柱”。
13年传统家装艰辛路 与有住结缘去除心结
丁师傅在传统家装一干就是13年，2014年底，当有住网布局至北京后，丁师傅看准了这一模式给家装带来的巨大改变，果断进入了互联网家装行业。说起一前一后的变化，丁师傅表示，“从用户层面来讲，目前有住的599/平，699/平堪称是高性价比，给用户带来很大实惠，一开始我也觉得不可思议。此前我所在的家装是卖场型，用户挑选主材后进行施工，譬如一桶多乐士的漆，起码要800块，并且一个奇葩的规定是，需要业主预交主材定金，并且若在卖场未购置满80%的定金金额，工长和设计师都要受罚，这就逼迫很多工长去向用户推销主材，结果用户在主材上花费就是个不小的数字。”
“但有住的这个模式出现后，利用批量的订单去与主材商议价，不再加价，直接给予用户实惠，我算了下，即使是产品和供应链的标准化，这个价格盈利基本已经很少了，而一开始上线的时候，由于订单较少，有住甚至是在补贴用户。”丁师傅说道。
“另一方面，有住也解决了业主头疼的跑工地问题。很多业主一开始也抱有不放心的心态，怕偷换主材、辅料，经常来工地，但慢慢发现各项都很规范，就很少再来工地了。”
更重要的是从自身来说，老丁觉得在有住，摆脱了此前行业的很多顽疾，“此前的公司利用低价获得订单，抽取利润后，工长不得不进行增项以获得利润，在这里，有足够的利润来保证各施工工人的利益，所以根本不需要刻意进行增项，并有严格的规章制度，杜绝工长和工人的徇私舞弊。”
“一句话，有住真的是在为用户着想，家装公司与用户、与工长不再是对立的局面。”丁师傅笑着说道。
“与用户交心当朋友 幸福是可以传递的”
提起现在的家装行业环境，老丁表示要比5年前好了不少，“互联网家装的兴起倒逼传统家装改善服务和体验，整个行业都有了飞跃”，但不管身处在什么样的环境，老丁都喜欢和用户交心，尽可能的为业主省钱，在之前的公司时，有回头客介绍过预算有限的小夫妻，老丁提醒过他们签合同时多留意，帮他们与设计师沟通，“差点与同事翻脸，我坚持说这是我亲戚，他们刚工作不久没有什么积蓄，不能坑他们！说白了，咱们得帮用户把关，不能昧着良心赚钱。”
现在的老丁，转眼已经40多岁，对于现在很多选择有住百变加的80、90后，老丁更像是一个长辈，有时候看到很多年轻人，和自己孩子年纪都差不多，也感觉到他们这一代打拼的不容易，“现在是经常在微信上沟通，经常给他们讲一些装修的小窍门，也给他们讲一些我的经历，希望能消除他们装修的烦恼和心中的戒备，让他们生活和工作多些轻松，看到他们在交房的那一刻的开心，我心里也有说不出的喜悦，幸福真的是可以传递的。”
谈到这里，老丁抑制不住心中的喜悦，“原先很多传统家装的工长后来都像我一样，到有住这里来了，如果能有选择，谁不愿和业主开开心心、顺顺利利地装修完，并且还多交一个朋友呢？”老丁最后这么说道，“有时候不是人心不好，而是行业和环境所迫。”
老丁是有住众多工长中的一名，但又切实见证了中国家装发展的几个阶段。老丁说，他还要在有住继续干几年，直到干不动为止，然后就回老家抱孙子，这一辈子也算有很多美好的回忆。
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