打开万师傅家居售后服务平台，点击“快速下单”，选择好服务类目和服务类型，填写好各类商品信息，下单后，立马就会有师傅来报价，自行挑选自己满意的师傅来服务，服务费相比其他平台至少便宜30%！家居电商卖家李先生完成这一系列动作不过两分钟。原来，李先生自营着一家小型的家居淘宝店，每个月收入也还算 乐观，可由于是小本经营，客户来自五湖四海，“最后1公里”配送安装成问题。李先生表示：我们一直以来都是将货物发到当地的物流公司，由客户自行取货，为此损失了不少客户，现在有了万师傅，轻松地解决了货物到家的“最后一公里”问题。

省时又省力！这是大多数用过“万师傅”平台的家居厂家和线下家居卖家、线上电商卖家的切身感受。

售后服务的物流短板

随着网络金融安全的不断完善，“网购”因其省事、省钱，成为越来越多人喜爱的购物方式。除了服饰、美食、日用品这些快消品，不少市民连家电、建材都选择网购。然而，在享受实惠的同时，却面临着最后一公里配送及安装困难的困扰。

体积大、重量大，大件家居商品下单后的物流配送成为难题，一直饱受诟病。很多人认为售后的物流配送问题大多出现在家居电商身上，其实这个问题在实体店中同样存在。

虽然在实体店中不少店家提供送货的服务，但额外的运货费用价格不菲，不少店家更是只送到楼下，需要消费者自取，如果需要真正送货到家，则需要再额外增加费用。附加的配送费用让不少买家的购物热情直线下降。而在家居电商行业，售后的这个物流短板则显得更为突出。

网上交易下单始终是一种虚拟交易，物流配送往往成为消费者重视的关键点。不包邮费、物流慢、不送货上门需自取，是大多消费者抱怨的吐槽点。因为物流配送这一问题而流失的订单数不甚数，也让不少的消费者对于网上下单大型家具望而却步。

售后服务的不完善，使配送问题一直得不到解决的关键。投入成本大，管理难，厂家不愿做，经销商不认真做，而现有的物流公司，大多是到货后让客户自取。原本消费者选择网上购物看中的就是互联网的实惠便捷，这么一折腾，消费者精疲力尽，还不如到实体店去直接购买 来得爽快。

配送难的另一个问题是专业技术人员少。大件家具购买后大多需要重新安装成件，这就对配送货物的人员提出了技术上的要求，这使得售后的配送更是难上加难。

家居售后“最后一公里”难题，谁来解决？

万师傅成立于2013年12月16日，作为互联网服务行业创新模式的代表，以家居售后服务为切入点，提供家具、灯具、卫浴、墙纸、地毯、健身器材、浴霸、晾衣架、净水器、家电的配送、返货、安装、维修及清洗等家居售后服务，服务范围覆盖全国654个城市及2853区/县，是目前覆盖范围最广，服务用户和服务商最多的服务担保交易平台。在万师傅，用户可以随时随地找到专业靠谱的家居服务师傅，同时也为家居电商解决“最后一公里”难题指明了一个方向。

目前“万师傅们”的队伍已经增长到了21万人，服务客户数不胜数， 万师傅作为家装后市场的参与者，专注于为中小型家居企业解决覆盖全国的售后服务问题，2017年的重点依然是夯实基础，努力提升师傅的服务规范和服务水平，为企业用户提供更高品质更低成本的售后服务。