美的洗碗机首创不净则退以服务升级带动市场发展|厨房|服务升级|洗碗机|美的

10月22日，2017中国国际厨房博览会在沪举办，美的现场发布了新款水槽式洗碗机及X3智能洗碗机，同时联手天猫共同推出“360天不净则退”金牌服务计划，宣布将以中式洗碗机奠基者的姿态，推动中国洗碗机普及。

这是基于怎样的“底气”呢？

美的厨房电器洗碗机公司总经理乌守保先生说，中国洗碗机市场处于发展初期，市场规模也较小，消费者对洗碗机的认识不足。因此，国内企业对于洗碗机市场的重视程度相对不足，在自主研发及国外先进技术上存在欠缺。但，美的决定做“第一个吃螃蟹的人”，除引进国际先进洗碗机理念之外，还结合中国国情（消费者家庭空间小、对洗碗机的使用认识不足等情况），率先推出新款水槽式洗碗机及X3智能洗碗机，并联合天猫推出“360天不净则退” 金牌服务计划，让消费者买得放心。这就是美的的底气。

美的将做中国洗碗机市场的领导者

近年来国内洗碗机市场发展迅速，洗碗机逐渐成为80、90后新家庭的标配，2017年销额更将突破100万台，同比增长超过一倍。尽管市场持续增容，但洗碗机在国内的普及率实际上不足3%，比较主流发达国家的60%普及率，中国洗碗机的市场普及任重而道远。

奥维云网健康电器事业部总监战旗先生表示，尽管如此，整个家电行业仍都在关注洗碗机市场，认为洗碗机市场是公认的风口。而美的作为一家进入“风口”已有18年的企业，在洗碗机行业有丰富的技术实力和市场认知，这使得美的具有“先发”优势，有机会成为洗碗机市场的领导者。

美的认为，目前阻碍洗碗机行业普及发展的三个最大的痛点就是用户担心洗碗机的干燥问题、洗碗机洗不干净以及安装不了，为此美的专门研发了新款水槽式洗碗机及X3智能洗碗机，来解决此痛点。产品服务上，在双十一来临之际，美的与天猫联手推出“360天不净则退”金牌服务计划。让更多消费者有接触和使用洗碗机的体验，对洗碗机产品有信心，进而部分解决洗碗机行业普及难的问题。

美的智能洗碗机X3，让洗碗很简单

用户在有机会接触洗碗机产品后，最重要的就是可以快速上手，实现“一键式”操作，这对美的的产品研发，提出了新要求。

对此，美的洗碗机开发高级工程师仇灿华先生表示，如何更好地满足中国用户的需求，是美的洗碗机一直在设计和技术上思考的，比如洗净能力的全面提升，突破干燥核心技术等，都为更贴近中国消费者的需求而生。

此次美的洗碗机联合天猫共同发布搭载了9项专利的全球首创的热风干燥的嵌入式智能洗碗机X3，以彻底革新用户痛点，担心洗碗机的干燥问题为初衷而研发的智能洗碗机，热风72小时循环，为真正干燥而来。这款洗碗黑科技产品，洗碗、除菌和烘干存储一步到位，给用户带来完美的洗碗体验，这款产品将在天猫首发上市。

至此，美的洗碗机已正式完成台式、嵌入式、独立式、水槽式、免安装式的全球最全产品线全覆盖。彰显出美的洗碗机，无论是针对中式重油污的旋喷劲洗系统以及更适合中国餐具形态的碗篮设计，还是推出不用安装的免安装洗碗机，每一步都一直以消费者为中心。

以服务引领市场发展

在消费升级的今天，消费者除了看重产品本身之外，其实对于产品服务也很重视，产品服务对于一个企业的发展也至关重要。

美的深谙此道，以实际行动刷新行业服务升级的序幕，联手天猫在2017中国国际厨房博览会上推出“360天不净则退”及金牌服务计划两大重磅政策，在提升自身产品竞争力的同时，也推进了中国洗碗机全民普及。

左起：美的洗碗机公司总经理乌守保先生、天猫厨电行业总监风虎（张伟）先生、天猫美的KA总监长骁（朱如佳）先生正在发布会后接受媒体记者采访

但问题来了，在中国厨电界，那么多个品牌在做洗碗机，但为何天猫选择了“+美的”？天猫厨房大家电总监风虎先生对此表示，之所以选择美的携手合作，是看重了美的能够抓住消费者痛点，对消费者的需求响应积极，这一关键原因。

在外界看来，美的提出，双十一期间购买美的洗碗机产品，如因质量问题导致无法安装或洗净效果不佳，360天内可进行免费退换货，消费者可以在360天内无忧试用，360天洗不干净包退。同时双十一期间凡购买美的洗碗机产品，即可获得三年免费包修金牌服务，享受整机及核心部件三年免费包修。这些针对消费者担心洗碗机洗不干净、安装不了等难题推出的系列服务举措，是有点傻的。