网易家居报道 3月13日，“寻找家居服务榜样”2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。本次大会上，网易家居对在2018年度315服务调查中表现出色的企业颁发奖项。现场，“2018年度家居行业服务榜样”重量级奖项出炉。

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法恩莎卫浴在这次调查中线上线下服务表现出色，荣获“2018年度家居行业服务榜样”，树立行业服务标杆。法恩莎卫浴以为国人创造更完美的家居卫浴体验为己任，始终关注消费者需求，执着追求让消费者从心底信赖的产品和服务，助力行业服务升级变革。因此凭借优质的综合服务能力在2018年网易家居315服务调查中脱颖而出。

【2018网易家居315服务调查】

从2011年至今，网易家居315服务调查已连续开展八年，从售后电话调查到官网、微信、天猫三大线上渠道服务调查再到2018年的线上线下O2O服务调查，进行了三次服务调查升级。

当下，新零售概念风靡传统行业，线上线下的融合趋势已成为共识。在此背景下，2018年网易家居315服务调查第三次全面升级，颠覆以往纯线上的调查模式，从2017年12月到2018年2月，历时3个月，实地走访各大家居品牌在北京、上海、广州、深圳、佛山五大城市的专卖店，结合企业官网、微信、天猫等线上渠道，进行“O2O体验”大调查，对近200家家居企业的线上线下服务体系建设情况进行摸底，寻找家居服务榜样。

【2018年度家居行业服务榜样】

有这样一批企业，他们在家居行业O2O领域积极向前奔跑，于新风口中坚守拓展，脚踏实地，付诸实践。他们在家居行业服务领域的前沿冲锋陷阵，以客户为中心，想客户之所想。

官网服务，尽善尽美；天猫客服，永不落空；微信服务，一腔赤诚。他们通过优质的服务与客户建立深度链接，用实际行动彰显有态度的服务水平。他们经受住了网易家居315调查人员的各种考验“招式”，突出重围，是真正的家居行业服务榜样。