网易家居报道：
宜家的新产品开发有8大流程？
宜家的9000多种产品是4种风格的变换组合？
宜家中国测试中心每年产生65680份测试报告？
宜家即将开启的2020+质量战略是什么？
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这是宜家第一次将亚太区产品开发中心、中国测试及培训中心、宜家采购及物流东亚区等各内部部门向媒体开放，在这之前，大部分人对于宜家的认知停留在“好逛、好玩”， 作为除瑞典以外唯一拥有宜家完整价值链的国家，中国已经成为宜家最重视的市场之一，2017财年宜家中国销售额超143亿元人民币，商场访客数量超过9760万。
那么，从原材料采购、产品研发设计、产品测试、供应商选择、仓储物流、商场零售…宜家在中国到底怎样经营？本期网易家居《主编走一线》带你深度揭秘一个不一样的宜家。
宜家是怎么开发新产品的？
宜家目前在售的有9000多种产品，且每年有2月、4月、8月、10月等4次新品上市期，TA的产品从研发到投入正式生产要几道工序？宜家的答案是8种：调研→概念和方向→设计图纸→模型→测试→家庭试用测试→试生产→审核会。
做产品的初衷是“顾客的需求”，宜家亚太区产品开发中心产品开发吴晓辉表示，每一件产品都遵循“民主设计”的理念，确保满足美观、功能、质量、低价、可持续5个维度，“在产品开发过程中，我们与供应商紧密合作，从中发现产品设计和运用材料的最佳方式”。
工作人员透露，将产品及消费体验做到极致的宜家，其所有产品均是在现代、传统、北欧、流行这4大关键词及其风格中进行变化组合。
值得注意的是，在产品测试完成后、大规模生产前，宜家会提供样品给消费者试用，并根据消费者的试用反馈改进完善产品，如果这算第1轮消费反馈，那么在最终投入市场前的新产品出货评审会则是第2轮反馈，审核部门会邀请消费者将拟出厂的产品再一次做试用审核，以确保万无一失。
宜家亚太区产品开发中心产品工程师王蕊指出，在产品开发过程中还有重要的一环则是风险分析。以兰格LANGUR儿童椅的开发为例，作为一款伴随儿童成长的儿童椅，研发人员想将儿童椅功能分为6个月-3岁、3岁-4岁、4岁-7岁等3个时间段，产品的风险分析则包括：会有多少种风险+风险发生的概率+万一风险发生后最糟糕的程度，分析风险、规避风险从而最大限度保证安全。
宜家如何做质量管控？
“质量是我们最重要的承诺”，宜家中国测试及培训中心副总经理潘敏表示，宜家的产品质量要求，要满足法律及安全要求、推荐标准、以及消费者期望，由此而产生了测试与宜家产品生命周期：原型测试（宜家总部/产品研发中心、采购贸易部门）、验证测试（供应商）、跟踪测试(仓储物流、零售)。
确保质量的背后是严格的测试保证，以官方售价2499元的福贝肯三人沙发床为例，在完全出厂前，需要接受海绵、弹簧、纺织品及拉链、组装零配件等足足726项测试要求。
宜家中国测试及培训中心副总经理潘敏介绍指出，宜家每年出具测试报告超过6万份，包括20万个测试方法，目前涵盖的种类包括：纸板包装材料，家具，纺织，玩具，窗帘，皮革，食品接触材料，零部件和化学等测试。
全球来看，宜家自有的实验室除了瑞典便是中国，宜家中国测试及培训中心位于上海，15,000平方米面积、总投资2.5亿人民币，除了瑞典和中国的自有实验室外，宜家在世界各地还有60-70家合作的实验室。
在安全上，宜家对可持续发展的坚持，比如RYET里耶LED，耗电量比白炽灯泡少85%，寿命长达20年；TILLREDA提瑞达编写电磁炉，与玻璃与陶瓷炉相比，电磁炉加热速度快60%，最多可节能40%，宜家的厨房和浴室水龙头节水量在30%以上。
在质量管理方面，以禁用有害化学物质为例：宜家产品不得含有任何有害化学物质，并将这一标准应用于其在全球所有市场上销售的所有产品。宜家中国测试及培训中心工作人员指出，宜家也一直致力于最大化的降低有害重金属物质在家居产品中的使用，如从2009年开始禁用含铅的零配件，并在2010年逐步淘汰了含铅的零配件。
低成本优势 以顾客为中心的多渠道零售
“大批量→低成本→更低的价格”，这三者的正向循环是宜家的独特商业模式，宜家有很多类目产品的价格甚至低于20年前，如KLIPPAN卡利帕沙发，20年前售价2999元、目前售价仅为999元；BILLY比利书柜20年前售价898元、如今售价399元…；“打造更低的产品价格，帮助更多人能够负担的起我们的产品”，这样宜家的产品价格在市场上更有竞争力。
宜家采购及物流东亚区副总裁刘克宝指出，“开放的态度才不会在发展中碰到天花板“，宜家在75年间一直保持着稳健的增长态势，最根本的经营理念在于，不断提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居产品。
与此同时，宜家已启动3-5年的质量战略，呼应中国制造2025，将重点发力持久耐用、最优价格；多渠道的质量体验；开放透明等各方面，质量将贯穿在选材、生产制造、设计、包装和物流等宜家整个价值链中。
数据显示，宜家目前在中国已与290余家供应商成为战略合作伙伴，平均每个供应商和宜家的合作达到11年之久，刘克宝笑称“宜家与供应商的关系如同稳固的婚姻关系一般”。2017财年，宜家在中国的采购额占宜家全球采购额的27%，宜家表示将推动供应商从传统制造迈向高质量制造，并最终走向智慧制造，实现创新与转型。
在移动互联网飞速发展的中国，毫无疑问，宜家要大力并积极发展电子商务，并要继续通过尝试新的商场形式、缩短供货时间、改善物流配送方案，来满足顾客的需求。
走访过程中，笔者对话来自产品研发、测试、培训、物流、采购等各部门的8位相关负责人，他们均在强调“为大众创造更美好的日常生活”的宜家愿景，并将这种愿景付诸实施到产品的细节当中，“将产品质量视为我们最重要的承诺”，宜家表示，实施规范的质量体系、遵循严格的质量标准，宜家会在为消费者提供美观实用、种类繁多、老百姓买得起家居用品的道路上，实现长足发展。（文/罗会俊）
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