新冠疫情还在持续，不可否认，疫情的爆发，使得很多行业都受到重创。但是，疫情面前，也不乏守望相助的大爱精神。为了助力抗击疫情，箭牌家居旗下的箭牌卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴三大品牌纷纷开启“捐赠接力”，给武汉、南通、苏州等当地医院捐赠了一大批洁具物资，并安排了安装工人把捐赠洁具迅速安装到位。
另外，为应对线下人流急剧减少的情况，箭牌家居旗下的卫浴、定制品牌开始进一步推进新零售模式（如视频直播等），以带动线上销售裂变。同时，微课堂线上培训计划的开启，也能让厂商保持对经销商、销售人员进行业务培训。
为此，网易家居深入对话箭牌家居集团副总经理，深入解读箭牌家居是如何打好这场没有硝烟的战役。
【网易家居】：疫情让不同行业都受到了不同程度的影响，请问这次疫情给箭牌家居带来了多大损失或困难？
【卢金辉】：这个损失计算起来比较复杂，我们还没有做具体的核算。不过，有一点肯定的就是市场的影响还是比较大的，在短期内会抑制需求。每年第一季度315是一个消费高峰，按现在情况来讲，今年的315销售业绩就很难讲了。
遇到这种大环境急剧变化的情况，我认为，对于头部品牌来讲，这不是坏事情，应该是一个机会。我比较乐观，不太悲观。
【网易家居】：行业内不少品牌开始推广线上设计等服务，箭牌家居也进一步推进新零售模式，最近的好几次工厂淘宝直播的销售成绩也还不错，那么，相比2019年，您觉得2020年的线上电商会有更多机会吗？
【卢金辉】：因为疫情影响，消费者都不能出门到店消费了，而我们通过新零售的模式能保持正常的销售。2019年，我们用6分钟实现了“双十一”箭牌全网销量破亿；从去年6月落地第一家新零售体验店后，我们用了半年时间就在全国范围内铺开了600多家新零售体验店，并通过异业联盟实现了生活方式提案的店态升级，所以，我认为我们的新零售已经领先行业了。在2020年，我们电商的比重应该也会继续进一步提升。
【网易家居】：不仅仅是厂家，经销商也受到比较大的冲击，那么，对于经销商，箭牌家居是否有支持措施？
【卢金辉】：暂时来看，我们不会因疫情而特意加大支持力度，但依旧会积极携手经销商共同度过难关。另外，大环境变化，除了厂家的支持，另一关键就是经销商也要积极面对客户与市场问题。
【网易家居】：疫情让不好过的2020更是雪上加霜，您认为家居企业如何寻找新的业绩增长点？箭牌家居未来的增长点又是什么呢？
【卢金辉】：行业角度来讲，就需要从精耕细作市场，加快线上布局，开发新渠道，提升管理效率等发面发力。对于我们箭牌家居来讲，我们会从四大举措来增强自身实力，这也是我们现在正在做的事情，1）改善产品结构，加大智能及定制品类的比重；2）渠道下沉，加快三四级市场的开发；3）线上线下融合，加快新零售发展；4）苦练内功，提升管理效率。
【网易家居】：好的，谢谢您接受采访！
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