简单来说需求就是一个人，他想要某个东西但目前，还缺少这样的东西的一种匮乏状态。比较经典的需求理论，就是马斯诺的需求层次理论。

他把人的需求分为七大类。

1

生理需求

生理需求，就是人们最基本的维持生存和生活的需求，吃穿住行等方面。对家具产品的生理需求指的就是家具的基本功能，比如说你这个家具，最起码要能用，质量要过关，然后用着比较舒服。比如一个顾客来买一个床。他来看，这床最起码的要能够睡，睡上去床板是平整的，躺着不会吱吱的叫，这就满足了她对床的最基本，生理需求。

2

安全需求

顾客在买家居产品，他会考虑到，这个产品是不是结实？是不是稳固？使用起来会不会磕到碰到小朋友？是不是它的用材比较安全？里面没有有害物质？当然，如果，家具具有一些对人体有益的物质，那更是会打动顾客的心。这些是对产品本身的安全需求。另外，顾客还会考虑到未来的安全，他会考虑到这个家具有没有售后，有没有质保，有没有维修服务？这都是出于对产品未来的安全需求。

3

归属和爱的需求

顾客在买家具的时候，他也会有一种情感需求，社交需求，归属与爱的需求。一个家具产品能不能给他带来温馨的浪漫的感觉，能不能满足顾客的社交需求？也是不少顾客考虑的方面。比如说有些家具能不能作为一种赠品礼物，或者在交际的过程中发挥一些作用，比如有些顾客选购家具。是为了让环境更加温馨浪漫，更重要的，有助于他跟别人进行交流交际。如果我们发现顾客的需求在这一点上，那我们就在这方面多提炼话术。或者，当你发现，顾客有这方面的潜在需求，我们可以用相应的话术来引导顾客，让顾客，对我们的家具产品的产生认可。

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4

自尊的需求

简单来说就是每一个人都需要尊严、需要荣誉、需要面子。所以我们要把我们的家具包装成一种高大上，高层次，高雅的产品。把我们的家具打造成品牌，如果我们是品牌商品，那就要把我们的品牌商品，体现出来，展示出来，推荐出来。让顾客觉得我们的家具产品能够满足他自尊的需要。

5

自我实现的需求

这一类需求往往跟顾客的事业，兴趣有关。一个顾客，如果她特别偏好于某一种样式款式。或者，他选家具是为了自己工作所需。那我们就要在这一方面，来提炼话术，激发顾客自我实现的需求，他会觉得这一款家具产品对自己的工作事业是有帮助的，会给自己营造一个更好的工作环境。

6

好奇的需求

每个人对外界的事物都有一种认知和探索的欲望，所以需求处于这一层次的顾客，他往往对一些新款，新奇的功能，非常感兴趣。我们就要着重介绍我们家具产品的特色。

7

审美的需求

爱美之心人皆有之。顾客都会喜欢色彩样式上符合他省里要求的产品。所以我们的产品尽量能够符合大众审美。或者在我们介绍和推荐的时候把产品的美，要能够介绍并展示给顾客。

上面说的7种需求，它是不同的类别，不同的层次，实际生活中，不同的顾客在不同的时间，不同的阶段。他所处理的需求层次，需求类别是不同的。