现如今人们的生活水平日益提高，很多消费者对家居生活的环境要求也有所提高。定制家具产品具有能够更好的满足消费者个性化需求、空间利用率较高等优点,越来越受到消费者青睐。买新房，定装修本来是件值得开心的事情，然而对于消费者吕女士却因为定制家具的事情影响了正常的生活，这又是怎么回事呢？

消费者吕女士：2022年9月在现代家居神州家居定制现在叫紫檀定制，改名字了。定的全屋的整体家装设计全木定制，然后刚开始我们定的那个全屋的定制是一共是84000元，然后我付了51000元，后期交付做完以后付尾款。

据吕女士介绍，当时和商家约定50天工期，可直到2023年5月份商家才把柜体送到自己家中进行安装。而且她发现柜体的材质与当时自己定购的材质也并不一样。

消费者吕女士：当时送来的时候，实木的变成了板材的，关键是材料变了，然后他说他因为疫情他没有资金周转，厂家给我做错了，给我做成板材的，他说如果后期安装出来所有东西不满意，全给我拆走。说剩下的柜门给我做成实木的，还有隔板做成实木的。然后我就相信了他把柜体留在我家里。前期交了51000元，尾款还有33000元，我就说尾款33000元咱们就免除了，他也同意了，这个我们是有合同的，双方都同意签字。

此后吕女士一直等待商家安装柜门，可迟迟没有结果。

消费者吕女士：然后我就等，一直等到2023年11月。这个柜门还没给我做出来，然后我就觉得我是被骗了。但是有各种理由推脱我，导致我家现在就是2年时间了，我家现在仍然还是个柜体，不能继续往下装修，只能在那等待，然后乱七八糟的。我跟他打过电话无数次，我说你赔我46000元就行了，可是他没有，他连1000元他都不给我。期间我找过现代家居商场的领导，也没有给我解决这个事。我2023年11月份没办法，我走了法院途径。

在吕女士家中记者看到，家里的书柜、衣柜、橱柜、榻榻米等定制产品只有框架没有柜门。按照合同约定橱柜台面为石材，可由于没有送货，无奈之下只能暂时先用木板拼凑使用。吕女士一家表示，希望能够再次协商，如果可以满足自己的诉求，她也可以撤诉。随后我们栏目记者与消费者一同来到现代家具商场了解情况。

现代家居商场杨经理：他时常不过来，但是他现在还是在咱们大楼里面经营，店面属于经营状态。而且我们也跟他协商过，市场这边一直努力的在跟他解决这个客诉问题，但是我们有时候也是联系不上的。正常一个消费流程是，把钱统一交到咱们商场，出了问题市场负责处理。但这个钱就没交上，所以我们只能协调处理。

现代家居商场杨经理表示，目前他不负责处理吕女士的事情，随后我们再次来到商场办公区寻找相关处理此事的负责人，一位工作人员表示负责人外出办事，暂时不在，通过电话联系约定第二天见面沟通此事。第二天三方再次协调，最终达成一致意见，3天内商户一次性退还吕女士30000元，钱款到账7个工作日完成撤诉。

在此我们也提醒广大消费者在购买定制家具时应注意以下事项

1、图纸：定制产品须事先出具定制产品的图纸（如需现场测量应先约定时间上门测量），确定产品式样、颜色、尺寸；

2、材料：详细约定定制产品所使用材料（主辅材）的种类、品牌、规格、型号、质量等级、环保等级、制作工艺等；

3、价格：约定定制产品的单价、总价和付款方式，明确付费和免费项目，在没有图纸更改、材质变化和项目增加的情况下，不应有增加其他费用；

4、违约：明确双方的义务和权利，确定违约责任，并必须符合国家和行业的相关规定；

5、售后：确定产品的售后保障和服务的相关条款，并必须符合国家和行业的相关三包规定；

6、发票：双方履约完成，结清费用后开具正规发票。

诚实守信是企业的立身之本，遇到纠纷不逃避，积极处理问题才能赢得消费者的信赖和认可。通过吕女士的案例消费者要吸取教训，要明白在定制家具时应当认真签订书面合同，合同内容要明确，对产品质量、环保要求、交货期限等重要条款要详细填写。在商家提供的合同样本基础上，消费者也可以补充约定违约责任，以保障自身合法权益。

来源：大同消费报道

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