据媒体报道，广东佛山的一位业主陈女士，新家装修选择了全屋定制的柜子，但令她没想到的时候，才入住了一个月的时间，这些柜子就开始出现了变形，而且还不是一般的小问题，连师傅来检测之后都表示没有办法修，当陈女士提出想要退货退款的时候，但商家就不乐意了。
从报道画面中可以看到，陈女士新家的入户玄关内，一整排的柜子都出现了变形、关柜门无法缓冲、有响声等情况，卧室和厨房的柜也出现同样的问题，坏法可谓是各有花样。
据陈女士介绍，这些柜都是在广州一家商场的定制店购买，并且这些柜子定制的价格也不便宜，当时花了14万多差不多15万，是该店里最顶级的价位，本想着“一分钱一分货”，这么贵的东西质量应该会比较好的，但没有想到入住才一个月，就开始出问题了。
出现这样的情况之后，陈女士也有试过向商家反映。一开始，商家安排了师傅，分3批来到陈女士的家里进行维修，不过，这些师傅每一次都是无功而返，并且表示没有办法修，因为是完全全部都变形了，全部都调不了，是很夸张的那种。
陈女士还表示，维修师傅在上门检查的时候，看见有两滴水在柜门的位置，就说赶紧拿布过来擦干，不然柜面会爆裂，这个时候，陈女士更加觉得质量太差劲了，滴两滴水都不行，那之后还怎么搞卫生。
由于对这样的产品质量完全没有办法接受，陈女士向商家提出退货退款，而商家对此也很爽快，只不过爽快是爽快在拒绝陈女士退货退款的要求，称只能进行更换，并且可以签订5年的保证合同，但陈女士对此并不能接受，毕竟这次的事情已经让她对该商家的产品质量失去信心了。
关于此事商家就表示，陈女士购买的柜体是GDF板材，门板是中纤材质。出现变形的情况，不排除天气、环境、使用不当等原因造成。而针对柜体是否能碰水的问题，工作人员特意解释，减少碰水可以延长柜体的使用寿命，并不是不能碰水。工作人员提供了订货合同中，写了“不接受非产品质量原因造成的任何退货要求”。
工作人员表示，后续还将积极和陈女士进行协商沟通，同时也会寻求工商和消费者协会的介入。
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