临近年底，深圳市消费者委员会收到一些消费者反映不少商家打着积分清零的旗号，向消费者发送不明商城链接的短信，消费者点开链接后，被告知有高额积分余额可兑换商品，但仍需支付一定费用，消费者支付费用后收到货出现货不对板、质量差、无法售后等问题，要求商家退货退款无果。
针对此类现象，深圳市消费者委员会提醒广大消费者来源不明“积分清零”短信务必仔细辨别，建议消费者通过官方正规渠道（如官方网站、APP、客服热线等）进行核实，确认积分状态及兑换活动详情，确保积分兑换操作真实安全； 查看活动商城所属商事主体信息，并多方了解商家的信誉及真实经营情况，谨防落入消费陷阱。
此外，“积分清零”短信为部分商家诱导营销模式，利用消费者不忍积分被清零的心理，以非常“实惠”“优惠”的商品吸引消费者参与积分兑换活动。建议消费者仔细对比，认准商品品牌、规格、生产厂家等信息，避免遇到货不对板、甚至是假冒伪劣商品的情况。
消费者务必保护个人信息。如遇积分兑换链接要求下载第三方软件、提供身份证、银行卡号、密码或验证码等个人重要信息的情况，应当提高警惕，这些软件和链接极有可能含有恶意程序，会窃取消费者的个人信息。建议消费者妥善保护个人信息，谨防信息泄露造成进一步损失。
同时市消委会建议消费者理性对待积分兑换，警惕低价诱惑，兑换商品时要注意保存活动页面截图、支付记录及其他相关消费凭证。如遇消费纠纷，尽快通过原购买渠道联系商家协商处理。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，也可以通过与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等途径解决。
采写 |深圳晚报记者 郭海南
编辑 | 林冬雯
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