自嘲是打工人的解压方式，可被品牌当成商机卖3000元？周大福一款刻有“牛马”字样的黄金吊坠，竟被直播间标注“牛马专属”，是玩梗共情还是暗讽冒犯？客服一会儿说寓意好运加倍，一会儿又扯双生肖守护，前后矛盾的回应背后，藏着怎样的商业算计？
直播间“精准狙击”打工人，3000元金吊坠引爆争议
这场风波的导火索，是网友曝光的周大福线上直播间画面。画面中，一款方圆牌黄金吊坠被主播重点推荐，而商品标注栏赫然写着“牛马专属”四个大字，吊坠正面清晰刻有“牛马”字样，反面则印着拼音“jia”，售价从3044.7元到3397.95元不等，对应1.9克到2.15克的不同克重。
“牛马”二字在网络语境中，早已成为打工人的自嘲标签，暗含“被压榨、辛苦劳作”的负面意味。品牌公然将这一标签印在黄金吊坠上，还精准标注“专属”，瞬间戳中了打工人的敏感神经。12月26日，话题直接冲上热搜第一，引发全网热议。
有网友愤怒吐槽：“把打工人的无奈当卖点，这是赚着打工人的钱还嘲讽人？”也有网友觉得是过度解读：“就是玩个梗而已，买不买全看自愿，没必要上纲上线”。还有网友调侃：“要是老板年终发这个当福利，那才是真·阴阳怪气”。两种观点激烈碰撞，让这款吊坠的热度持续攀升。
争议升级：同款产品下架存差异，客服回应前后矛盾
随着争议发酵，细心的网友发现了更诡异的细节：不同平台的周大福店铺，这款吊坠的销售状态截然不同。有记者查询发现，周大福微信小程序商城中，该款产品已显示“无库存下架”，客服称暂时无法购买；但天猫官方旗舰店上，同款产品仍在销售，只是部分克重已售罄。
更让消费者不满的是客服混乱的回应。面对“是否暗讽打工人”的质疑，不同渠道的客服给出了三种不同说法。有电商平台客服表示，吊坠寓意是“不怕困难、好运加倍”，正面“牛马”是繁体字，念“mǔ”。当被追问该繁体字的具体含义时，又改口称“不是繁体字理念，牛象征勤恳务实，马代表奔腾进取，是双生肖守护”，明确否认有嘲讽意味。
周大福官方客服则相对笼统，仅表示该款为线上专供款，近期销量较火，会记录消费者的异议并向上反馈，后续会不断优化产品。这种前后矛盾、模糊不清的回应，不仅没平息争议，反而让网友质疑品牌“既想蹭热度又不想担责任”。截至12月27日，天猫旗舰店的该款产品也已全面下架。
玩梗式营销的边界在哪？品牌不能踩痛打工人的神经
事实上，周大福的“玩梗争议”并非个例。此前，品牌推出的“拍马屁”转运珠也曾引发类似争议，同样是将网络热词商业化，同样被质疑“低俗营销”。在黄金价格持续走高的背景下，2025年12月现货黄金已刷新历史新高至4526美元/盎司，国内周生生、老凤祥等品牌足金饰品价格也同步上涨，周大福选择用网络热词吸引年轻消费者，背后是明确的市场考量。
但营销的前提是尊重消费者。打工人对“牛马”标签的自嘲，本质是对职场压力的情绪释放，这种带有无奈感的标签，显然不适合作为商业卖点过度消费。品牌想要贴近年轻群体，玩梗本无可厚非，但必须把握边界，不能触碰消费者的情绪痛点，更不能用模糊的产品寓意和混乱的回应消耗品牌信任。
业内人士指出，近年来黄金饰品行业竞争激烈，品牌纷纷通过年轻化设计和营销吸引消费者，但部分品牌为了流量不惜打“擦边球”，最终只会适得其反。真正能留住消费者的，还是清晰的产品定位、真诚的品牌态度和过硬的产品品质。
从争议看消费趋势：年轻群体要共鸣，更要尊重
这场“牛马吊坠”争议，也折射出当下年轻消费群体的核心诉求：既要情感共鸣，更要被尊重。年轻消费者不排斥品牌玩梗，甚至乐于为有创意、有温度的营销买单，但绝对反感品牌将自身的无奈标签商业化、嘲讽化。
对黄金饰品品牌而言，想要抓住年轻市场，不能只停留在表面的热词堆砌，更要深入理解年轻群体的价值观和情绪需求。与其生硬蹭网络热词的热度，不如打造真正贴合年轻人审美和情感的产品，用真诚的沟通建立情感连接。
周大福“牛马吊坠”的下架，或许是品牌止损的无奈之举，但更应该成为全行业的警示。在流量至上的时代，营销不能没有底线，品牌不能为了销量而忽视消费者的感受。
你觉得周大福“牛马吊坠”是玩梗过度还是小题大做？品牌营销该如何把握玩梗的边界？欢迎在评论区分享你的观点。
备选标题：1. 3000元“牛马”金吊坠遭下架！周大福直播间标“专属”，嘲讽打工人还想赚快钱？ 2. 热搜第一！周大福“牛马吊坠”引众怒，客服回应自相矛盾，玩梗营销该有边界吗？
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