半岛网讯 近日，青岛市民张先生向半岛网记者投诉反映，其与青岛百安居旗舰店签订住宅装修合同后，约定工期已逾期近九个月，房屋装修至今仍未完成验收。期间双方签订的多份赔偿协议百安居方面未能完全履行，相关管理人员长期缺位回应，让他的维权之路陷入困局。针对该投诉，记者第一时间联络青岛百安居旗舰店核实情况，双方就事件来龙去脉各执一词，争议焦点集中于工期延误责任界定、款项缴纳履约及服务推进落实等多个核心环节。
据张先生详述，2024年12月中旬，他与青岛百安居旗舰店就一套约70平方米的房屋签订装修合同，合同明确载明完工日期不得晚于2025年4月30日。然而时光流转至2026年1月，距离合同签订已逾一载，房屋装修工程仍迟迟未能迎来验收。“起初5月份未能完工时，我想着或许只是轻微延误，便选择包容，再给对方一些推进时间。但到了6月底，工期拖延的态势愈发明显，我不得不与百安居协商签订了补充赔偿协议，希望能给到他们一定压力，尽快完工。”张先生回忆，该协议约定，若后期工程仍未收尾，百安居需按协议约定的标准支付现金赔偿，此协议经百安居盖章确认后生效。
令张先生始料未及的是，百安居虽按协议支付了一段时日的现金赔偿，施工进度却毫无提速迹象，反而多次以“柜体配送滞后”“工人安排不开”“部分材料缺货”等借口持续拖延工期。万般无奈之下，双方后续又多次签订补充协议，逐步提高每日赔偿金额，百安居均盖章认可。直至2025年秋季，因赔偿金额累积过高，百安居提出以购置家具的方式抵扣赔偿款，张先生为尽快促成工程完工，同意了该方案。但自2025年8月15日起，不仅现金赔偿戛然而止，承诺的家具也迟迟未能兑现。
更让张先生愤慨的是，自2025年七八月起，他便在装修项目沟通群内多次@百安居相关工作人员，询问工程进度、恳请协助推进，但青岛百安居旗舰店的管理人员S总始终在群内缄默不语，未作任何回应，工期没有明显进展，赔偿款也不再支付。“赔偿款拿不到，承诺的家具兑现不了，施工更是彻底停滞。”张先生无奈表示，他只得反复拨打投诉电话，明确要求S总出面沟通，添加其微信并出具书面解决方案。历经3至4次投诉后，才勉强与S总取得联系。
针对张先生的投诉，百安居设计师李工向记者提交书面回应，对事件经过及争议要点作出详细阐释，给出了与张先生表述截然不同的说法。回应中称，张先生于2024年12月14日签署整体装修施工合同，合同约定硬装基础施工工期为3个月零6天，即应于2025年3月20日前竣工。公司严格依照合同节点进场施工，但因张先生自行采购的海信中央空调安装延期，导致水电工程直至2025年2月27日才完成。
关于款项缴纳事宜，回应指出，2025年3月2日张先生完成水电验收签字后，依据合同约定，应及时缴纳第二笔人工费，但截至2026年1月13日，该笔款项仍未缴纳。公司依据合同条款享有停工权利，且已于2025年4月16日再次催告张先生缴纳第二、三笔人工费，却未收到任何回应。此外，《施工合同补充协议》明确约定，张先生最迟应于2025年1月25日前完成定制产品签约，若因自身时间冲突未能按时签约，工期将相应顺延；而在全屋定制与木门产品设计方案沟通阶段，张先生对欧派定制与TATA木门代理商的资质提出异议，致使定制产品直至2025年6月7日才完成下单生产，同时张先生拒绝在设计方案上签字，委托设计师代为签署相关文件。
回应中还提及，2025年8月15日，欧派定制产品生产完成并进场准备安装时，因张先生未缴齐全额定制产品款项，最终由公司设计师为其垫付近2万元，欧派品牌方才同意进场施工。对于后续问题处理，回应中表示，即便张先生存在未按时缴纳施工费、对定制产品资质提出异议、拒绝签署设计方案等情况，公司仍持续为其推进服务；同时，管理层主动出面，秉持积极解决问题的态度，就张先生提出的工期、服务、承诺等相关问题协调沟通，但张先生均以各类理由推脱，拒绝见面协商。公司持有支付凭证、聊天记录等相关证据，可佐证上述事实。
对于以上说法，张先生第一时间作出反驳。他表示，所有家电电器均由百安居设计师李工负责采购安装，相关费用在百安居催款时已全部通过对方人员提供的收款码缴纳，不存在拖延缴费的情况，且持有聊天截图及转账记录作为确凿佐证；在木门下单环节，虽因设计方案、合同等讨论推迟了几日，但绝不至于导致数月无法安装；至于“设计师垫付近2万元欧派定制产品款项”的说法，更是无从考证——每次设计师通知缴费后，他均在48小时内付清全部费用，且有支付凭证可佐证。张先生明确表示，自己所提供的证据都是真是有效的。
根据张先生提供的微信截图显示，2025年4月12日，百安居设计师催付“第二三笔人工费”25944元，张先生于当日通过支付宝进行了足额支付，设计师亦回复“收到了”。
北京市盈科（青岛）律师事务所夏鹏飞律师指出，若相关情况属实，双方签订的家庭装饰装修合同系双方真实意思表示，内容不违反法律法规强制性的规定，合法有效，双方均应按约定履行各自的义务。双方签订的装修合同如未按时履行，构成违约行为，作为业主已经按照约定履行按期给付工程款的义务，不存在违约行为，装修公司未能按约定履行义务，应承担违约责任，双方在协议中明确约定，因施工方原因导致工期延误的违约金计算方法，故应当按照约定的方式计算违约金。在此情形下，消费者有权要求装修公司承担继续履行合同、赔偿损失等违约责任。维权路径方面，消费者可向装修合同履行地的人民法院提起民事诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。
目前，双方就事件责任归属仍存在巨大分歧，核心争议点尚未达成共识。装修工期为何大幅延误？款项缴纳的真实情况究竟如何？赔偿协议未能履行的责任该由谁承担？针对这些公众关切的疑问，半岛网将持续跟进调查，进一步核实相关证据，客观、公正地报道事件后续进展，为双方搭建高效沟通桥梁，助力纠纷妥善解决。同时也温馨提醒广大消费者，与装修公司签订合同时，应明确约定工期、款项支付、违约责任等关键条款，妥善留存合同、支付凭证、沟通记录等相关证据，以便发生纠纷时更好地维护自身合法权益。
来源：大众报业·半岛网
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