“合同写得明明白白，预付了12万元货款，却迟迟收不到设备，退款更是难如登天！”近日，新疆的高先生称，他向合肥沃克韦恩科技有限公司订购洗车机设备，本来他与该公司销售人员约定的15日发货，后来与该公司签订的格式合同上却写着30日按时交付设备，自己出于对业务人员承诺的信任，也没有要求修改该格式条款，结果远远超过了约定时间却遭遇“收钱后不发货，经多次拒不退预付款”的糟心事。
一场看似简单的买卖合同，为何演变成跨省维权纠纷？事件背后究竟隐藏着怎样的商业失信行为？
信任换背叛：12万预付款到账，商家彻底“变脸”
2025年9月5日，高先生与位于合肥市长丰县的合肥沃克韦恩科技有限公司，签订了编号为TC20250905-1145的《买卖合同》。合同明确约定，高先生以14万元总价购买两套洗车机设备，乙方（合肥沃克韦恩科技有限公司）在收到收件信息后30个工作日内发货。
（企查查资料画面）
“当时销售人员口头承诺15天就能发货，我想着做生意讲究诚信，就算合同写的30天，也没要求修改。”秉持着互信原则，高先生在合同签订当天就支付了12万元预付货款，并第一时间提供了完整的收件信息，满心等着设备送达后启动店面运营。可他万万没想到，这笔“一手交钱、约定交货”的合法交易，竟成了漫长维权路的开端。
（支付凭证）
收款前，商家销售人员态度热情周到，可一旦收到12万元款项，就彻底变了脸。约定的15个工作日发货期限到期后，高先生迟迟没收到发货通知，满心期待渐渐变成了焦虑。
（微信聊天记录截图）
屡次失信：推诿、承诺、再违约，12万元退款难如登天
“每次联系，不是说生产延迟，就是说物流出问题，总有新借口！”为了推进事情，高先生多次通过微信联系该公司销售人员邓某催告发货，可得到的全是敷衍与推诿。念及做生意不易，高先生一次次选择体谅，甚至主动给予宽限期。
（微信聊天记录截图）
期间，该公司曾主动提出减免部分合同款作为补偿，请求进一步延迟发货。看着对方“诚恳”的态度，高先生再次选择信任，可没想到，即便过了承诺的延迟期限，发货的消息依然石沉大海。
（微信聊天记录截图）
一次次的推诿、一次次的承诺、又一次次的失信，合肥沃克韦恩科技有限公司的操作，彻底耗尽了高先生的耐心与信任。更让他崩溃的是，设备迟迟不到位，导致店面筹备全面停摆，前期投入全部白费。“为了等设备，我多付了1万元房租；来回新疆和合肥沟通、维权，交通费又花了1万元，这些都是实实在在的损失！”高先生气愤地说。
（微信聊天记录截图）
依法维权：发解除通知+提仲裁，坚决讨回公道
“他们不仅违反合同约定，更无视商业诚信和法律底线！”高先生表示，合肥沃克韦恩科技有限公司迟延履行主要债务，经多次催告后仍拒不履约，已构成根本违约，导致他签订合同的目的完全无法实现。
无奈之下，高先生依据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条之规定，于2025年9月30日通过微信及EMS快递，向该公司发送了《合同解除通知书》，正式通知解除双方签订的买卖合同，该通知已于2025年10月2日送达。
然而，合同解除后，高先生多次要求该公司返还12万元预付款，并承担相应违约责任，却始终遭到无视。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。高先生主张按合同总价20%计算违约金（即24000元），该金额未过分高于实际损失，符合法律关于违约金调整的规定。
更值得注意的是，双方签订的《买卖合同》第七条第4款已明确约定：“因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由双方协商解决，协商不成的，向合肥仲裁委员会提请仲裁。”鉴于合肥沃克韦恩科技有限公司毫无协商诚意，高先生已正式向合肥仲裁委员会提起仲裁，提出包括确认合同解除、返还12万元预付款、支付2.4万元违约金及2万元经济损失（租房及交通费），并由被申请人承担仲裁费用等仲裁请求，坚决维护自身合法权益。
律师解读：商家构成根本违约，消费者维权有法可依
针对此事，专业律师明确表示，合肥沃克韦恩科技有限公司在收取全额预付款后，未按约定履行按时发货义务，经消费者多次催告后仍拒不履约，已构成根本违约。
根据《中华人民共和国民法典》相关规定，消费者有权解除合同，并要求商家返还已付款项、支付违约金及赔偿实际损失。高先生的仲裁请求合法合理，只要证据充分，胜诉概率极高。
呼吁商业诚信：不仅为追回损失，更要提醒更多人
“商业诚信是企业的立身之本，这样的公司怎么能长久？”高先生表示，合肥沃克韦恩科技有限公司不仅收款后拒不履约、解除合同后拒不退款，甚至连正规税票都未开具，其行为令人失望。他希望当地监管部门能重视此类商业失信行为，加强监管力度，规范市场秩序。
“无论维权过程多么艰难，我都会坚持到底！”高先生说，他之所以坚决维权，不仅是为了追回自己的辛苦钱，弥补经济损失，更希望通过自身经历，提醒更多消费者——签订合同时务必谨慎，切勿轻信口头承诺，格式条款要仔细核对，遇到商家违约时，要敢于运用法律武器维护自身合法权益。同时，他也呼吁所有企业恪守商业诚信，严格履行合同义务，共同维护健康有序的市场经济环境。
目前，仲裁程序已准备启动，事件后续进展，我们将持续关注。
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