“年纪大了腿脚不便，又不会用智能手机，正愁认证的事，你们就上门来了，太贴心了！”家住东宝区龙泉街道团结社区的82岁独居老人张大爷，在工作人员协助下顺利完成2026年度养老待遇领取资格认证，言语间满是感激。这份认可，是东宝区人社部门一季度优化社保便民服务的生动缩影。

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为破解高龄、独居、失能等特殊老年群体养老待遇领取资格认证难题，保障养老金按时足额发放，今年一季度，区人社部门主动靠前，创新开展养老保险待遇领取资格上门认证专项行动，以精准化、暖心化服务打通便民惠民“最后一公里”，实现社保便民服务“开门红”。

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行动中，区人社部门坚持早谋划、早部署、早落实，锚定“应认尽认、不漏一人、服务暖心”目标，依托乡镇（街道）、村（社区）网格化管理体系，联合网格员、村（社区）干部开展拉网式排查，重点梳理行动不便、无智能操作能力、子女不在身边的老年群体，建立“一人一档”精准服务台账，明确服务对象住址、健康状况及需求，从源头杜绝认证遗漏。

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秉持“群众跑腿”变“干部上门”的服务理念，区人社部门组建多支“暖心服务小队”，将认证窗口“搬”至群众家中。针对高龄老人人脸识别不顺畅问题，工作人员耐心引导老人配合、调整光线角度，确保认证成功；对失能、半失能老人，采取人工核验方式辅助认证，提升效率与准确性。同时，工作人员同步开展政策宣讲与民情调研，用家常话解读养老金发放、待遇调整、反诈防骗等知识，现场答疑解惑，主动询问老人生活健康状况、收集养老服务诉求，实现“入户一次、办成多事”。