2月24日，记者从柳州市市场监管局获悉，2026年春节假期，柳州市12315、举报和咨询908件，全市市场秩序保持稳定。

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春节假期，众多市民游客在购买柳州美食。记者廖艳明 摄

春节假期，投诉举报问题较为突出的类别有：餐饮、住宿服务类，食品类和文化、娱乐、体育服务类。投诉举报主要问题有，房间设施设备与网页宣传不符；消费者因个人原因申请退定住宿被拒或因退款金额存在争议；餐饮店违反明码标价规定；经营者销售混有异物或变质的食品；消费者因个人原因申请退定电影票被拒等。

年夜饭临时涨价引争议

2026年1月中旬，张女士在城中区某餐厅预定2月16日晚的年夜饭，预估消费金额2000元并支付500元定金。

2月10日，餐厅向其提供一份新菜单，新菜单的价格涨幅超过30%。

2月16日用餐期间，张女士明确表示不需要餐厅提供酒水饮料，但结账时却被收取68元的茶水费，最终消费金额为2540元。

张女士认为餐厅未按约定价格提供菜品，临时涨价不合理，希望市场监管部门协商餐厅退还差价。目前，该办件已转办至辖区市场监管局调查处理。

KTV存酒“春节禁取”引纠纷

2026年1月22日，某女士在鹿寨县某KTV消费后，将剩余未拆封的酒寄存在前台，约定存酒时间为1月22日至2月21日。

2月21日晚，她到店取酒时，却被商家告知“春节期间不允许取酒”，但寄存时商家并未告知此项限制。

因消费者即将离开本地，后期无法到店消费，希望市场监管部门协调商家让其取酒。目前，该办件已转办至辖区市场监管局调查处理。

市场监管部门提醒，节假日期间，消费者合法权益受到侵害时或发现商家涉嫌违反市场监管相关法律法规时，除了拨打12315和12345热线，还可以登录全国12315平台(http://www.12315.cn)或通过微信、支付宝搜索12315进行投诉举报。

来源丨南国今报记者廖艳明 通讯员黄珊

值班编辑丨卢方诗

值班主任丨陈 枫

总值班丨李旭东

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