女子乘高铁被26寸行李箱砸头！列车长个人“补偿”400元，12306回应|12306|列车长|旅客表示伤势|行李架|行李箱|高铁

近日，有网友发帖称，大学生出门旅游，乘坐高铁被行李架上26寸行李箱砸到头，与行李箱主人协商赔付医药费无果。“只付了门诊和CT（费用），道歉都没有，让我去找铁路。报警后说这是民事纠纷，只能起诉。”当事人章女士表示。

当事人章女士介绍，4月19日中午12:40左右，她与同行伙伴乘坐D3069列车从南京南站出发，乘车时有一名男子在其头顶的行李架上放置了一个26寸行李箱，发车后箱子掉下来砸到了她。

章女士的CT结果。图/受访者提供

章女士称，当时只是砸肿了，她和行李箱主人被带到餐车，被要求签一份协调书，大致意思是要求行李箱主人赔偿全部医药费。

据章女士称，就医过程中，行李箱主人杜先生支付了急诊的20元挂号费，和CT检查费210元。医院检查结果出来后，杜先生提出赔她100元，此事就算了结。章女士没有同意，其认为此事对她行程造成了影响。“我要求他赔偿我600元交通费和药费。但对方不同意。”

4月20日8点18分，她拨打了12306的投诉电话，10点左右列车长联系她，“说可以把票退我，这400元是个人补偿，补偿后事情就处理结束了”。

22日，她告诉记者，已收到了这400元“补偿”。此外，还收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手续费的原票后，重新上车补票的费用。行李箱主人方面，“除了检查（费），连句道歉都没有，药也没有买给我，我觉得他的做法非常不合理。”章女士说。

箱子主人称超过应承担责任范围

杜先生告诉记者，事发后他主动带章女士去医院检查，并承担了检查费与来回打车费用。其认为，600元这一数额，“已经超过我认为自己应承担责任的范围”。他认为，自己没有过错。

“是我的箱子，但不是我在放箱子的时候掉下来砸到她，而是开车之后箱子自己掉下来砸到了她。从我放上去到箱子掉下来，中间隔了至少十几分钟，这么多人放箱子，碰来碰去的，我怎么知道到底是什么情况。”

关于双方在列车人员面前签的协调书，杜先生提到，当时协调书上写“乘客摆放不当”，他对此并不认同，但因为后面有事，希望尽快解决这件事，于是签了字。

客运记录。图/受访者提供

12306：高铁上方行李架只能存放小型行李

4月24日，记者咨询12306客服，工作人员表示高铁上方行李架只能存放小型行李，如双肩包、提包、20寸行李箱等，26寸行李箱属于大件行李，建议存放在大件行李存放处，也就是车厢连接处。工作人员还表示，因为高铁线路问题可能发生摇晃，大件行李可能会掉落，所以乘客如果发现有大件行李被放置在上方行李架，也可以联系列车员进行调整。

湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示，此次事件责任划分，要结合现场具体情况判定。按照高铁行李存放标准，行李架更适合放置小型行李箱，26寸箱体偏大、摆放拥挤。

责任关键在于行李箱如何被放上行李架：若是乘客自行强行放置不合规行李，列车工作人员未及时制止，则乘客承担主要责任，铁路方承担未尽到管理义务的次要补充责任；若铁路工作人员默许甚至协助放置，则铁路方需承担主要责任。

若行李符合尺寸、摆放稳妥，非人为摆放问题，因列车运行颠簸等特殊因素意外掉落，属于意外事件，行李箱主人仍需承担相应侵权赔偿责任。警方认定本案属于民事纠纷无误，当事人若想进一步维权、追索完整赔偿，最终可通过诉讼途径解决。

此前报道相关报道

法院判了

近日，上海铁路运输法院审理了一起高铁上因行李坠落引发的健康权纠纷案。

小张搭乘高铁时带了两个行李箱，他先将一个大件行李箱放置于座位上方的行李架上，在放置第二个行李箱的过程中，前一个行李箱从行李架上掉落，砸到了旁边座位上的七旬王阿婆，导致她手指骨折。事发后，列车工作人员第一时间联系前方车站安排急救，列车到站后，王阿婆被及时送医治疗。

事后，王阿婆诉至法院，要求小张和铁路运输企业共同承担赔偿责任，索赔医疗费等共计3万余元。

王阿婆的律师坦言，铁路方事后救助到位，不过，在事前和事中的安全保障有所欠缺，“工作人员在接到信息5分钟后才赶到处置”。

铁路方面则回应，已通过车厢屏幕提示、广播等方式，提醒乘客妥善放置行李，履行了安全告知义务。事发时列车刚刚离站，工作人员需要兼顾车门值守、检票等多项工作，客观上无法对每位乘客放置行李的行为进行引导。

上铁法院审理认为，小张未妥善放置大件行李箱，系导致行李箱掉落砸伤王阿婆的原因。至于铁路运营方面，“从放置行李到行李掉落，前后仅十几秒，难以苛责运营管理者能够预判和制止，铁路运输企业已尽到合理限度内的安全保障义务。”

据此，法院判决，由小张赔偿王阿婆产生的各项损失。本案现已生效。

孕妇在动车上被行李砸中致孩子早产离世

责任归谁？

2025年，网友张女士在社交媒体上反映，1月22日自己在动车上被突然掉落的行李箱砸中腹部，导致孩子早产离世。

张女士乘坐D3702次列车，在南宁东至南宁站区间，被行李架上突然掉落的行李箱砸中腹部。她随后在南宁站下车，步行出站打车前往南宁妇幼保健院检查，做了胎心监护和B超，发现胎盘早剥、胎盘血窦，有先兆早产的风险。

张女士表示，因情况危急，1月23日上午她进行了剖宫产手术，11时13分宝宝出生，“因为是超早产宝宝，一出生就被送进了新生儿科。从出生开始，宝宝一直处于被救治状态。直到25日上午9时，宝宝永远地离开了我。”

@广州客运段回应网传“孕妇称被行李箱砸中致早产”事件：近日，广州客运段注意到网上反映“孕妇在D3702次动车上被行李箱砸伤”信息。经核实，具体情况为：1月22日11时33分许，旅客叶先生在南宁东站登上D3702次列车（佛山西站至崇左南站）后，将所携带的黑色行李箱放置在贴有“连接部位勿放行李”安全标识字样的行李架隔断处，列车启动时，行李箱掉落砸伤旅客张女士。