37岁的刘肖拥有万科集团少壮派难得一见的优秀履历，在远赴哈佛深造MBA、任职麦肯锡之前，他在北京度过了难忘的大学和研究生时代——兜兜转转，如今，这位青年才俊回到了一呆就是十年的北京任职万科地方公司总经理，曾经熟悉的北京早已在科技冲击下变成了中国互联网+思维应用和创新的前沿阵地。

当人们的衣食住行习惯和消费方式都因互联网+而改变的2015年，刘肖试图为他的本行房地产找到一条借力互联网的道路。被郁亮从生猛的杭州万科调遣至北京万科，也暗含了高层对这位1979年出生的新生代的创新期待。

近日，在谈及互联网+时代背景下房地产发展趋势时，他首度引用“生态”“后台”“共享”这些具备浓郁互联网风格的词汇。刘肖称，房地产+互联网该是一种“客户、服务、生态、共享、特种兵”思维。

在提到房地产思维该向特种兵模式靠拢时，刘肖并未讳言过去一年，北京万科、他所统领的万科北方区域公司在资源、组织架构方面的变动和改善——他说，之所以存在变化，为的是让所有的万科人更贴近客户，更贴近决策，将资源集中放置在前端，如同特种兵作战一样，提前布置作战单元，高效完成任务。

对万科和刘肖本人而说，2015年和2016年的开端并不平静，是一场特种兵必须打赢的硬仗。梳理万科集团一年动向，可以看出在互联网介入并影响房地产行业的阶段，万科和刘肖本人均在思考哪些东西是不变的，哪些东西是主动滞后而变的，这其中，就包含了人和人的关系，而这位领军企业和领军人物一直在试图做出尝试。

不过，虽然发言用了很多新潮词汇，北京万科大概不会践行迅猛而激烈的转型策略。他的发言流露出了万科的变中求稳——客户思维、服务思维、生态思维、共享思维、特种兵思维之外，“所谓互联网行业思维，具体来讲是对房地产行业的重构和改变，是互联网对房地产的冲击，房地产本身还是一个相当线下、相当实体、相当基于衣食住行的和相当接地气的行业，它可能和互联网的改造距离，但不会像消费行业这么快。”

刘肖说不管怎么变都为了最终落定万科集团的“三好”即好房子、好服务、好邻居思路。在互联网思维的转变下，好房子仍然具备执著的工匠精神，好服务仍然坚持朴素的人文主义，好社区仍然具备和谐的时代理想。

刘肖发言概述：

1、 客户思维。

企业需要从客户导向来设计产品流程，改变从土地、投资、设计产品、施工、销售的传统流程看待房地产行业。互联网给各个行业最大的改变是如何最好贴近客户需求，如何以客户来重构业务流程、生产流程和管理流程。

2、 服务思维。

房地产行业不再是主抓建设的企业，而变成主抓服务的企业。万科认为相对其他产业，房地产交易属于从低客户黏性交易向高客户黏性交易的转变。开发商与客户发生的关系，不仅是购房那一刻，还包括后续所有服务、配套和生活的方方面面。

3、 生态思维。

生态意味着更竞争和更合作。生态竞争也非常重要，谈合作时不要轻易结盟，而一定要把双方最优质的资源在各自领域结合在一起，才是有生命力的平台，否则只是一个嫁接的平台。

4、 共享思维。

一个好的房地产同样可以重构产业模式，很多上下游行业通过开发商提供后台的服务遭到了重构，每个上下游公司可以更高效。

5、 特种兵思维。

今年万科的北京公司和北方区域公司都实现了组织架构的变化，这些变化的价值观的最圆点，就是让所有的人更贴近客户，更贴近决策，把所有的资源都放在前端，就像特种兵作战一样，把很多作战单元放在前端。

作者：刘乾超