2017年12月25日13点45分，中海锦城国际花园（以下简称：中海锦城管理处）管理处监控中心接到2街13栋11楼烟感器报警，监控值班员立即通知巡逻人员到现场查看在确认火警后，安管主任迅速组织义务消防员进行紧急扑救行动。刻不容缓，义务消防员面对无情的火灾毫不犹豫地集合起来，穿戴好防毒面具，利用消防水枪、灭火器全方位紧急扑火，火情迅速被控制住，中海锦城管理处义务消防团队在紧急关头最大程度上避免了业主财产损失。消防车赶到后，中海锦城管理处工作人员积极配合消防队员开展火灾后救援工作。
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与此同时，中海锦城管理处经理也在第一时间迅速到达现场，组织现场工作人员对13栋业户用电、用气进行全方位检查，并通知燃气公司和电梯公司相关人员赶赴现场协助，中海锦城管理处全体工作人员出动到事发现场维持秩序，疏散人群，安抚相关业户，甚至休假的工作人员也自发回到项目配合消防部门、居委会、民警各单位开展后续工作。
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火灾后，中海锦城管理处立刻安排现场清理工作，组建清洁人员及管家团队，对现场进行清理，避免因消防用水、烧毁物件等异物造成堵塞与渗漏。为让业户安心，中海锦城管理处工作人员当晚对业户进行了上门拜访，为业户做用电安全检查，排疑解答，让业户了解家居用电用气安全的重要性！在中海锦城管理处义务消防团队的紧急扑救下，所幸此次事故无人员受伤，也最大程度地减少了业户的损失。
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