OPEN DAY︱倾听客户心声，济南链家客户座谈会成功举行|中介|交易|济南|链家

“客户至上”是链家的核心价值观，把客户业主的利益放在首位，链家一直在努力践行这一承诺。

2019年3月21日，济南链家举行了客户座谈会。济南链家总经理徐启锋、运营总监王传真、李新民、贝壳济南站交易中心负责人张海豹与成交客户代表面对面交流，听取他们在交易过程中的真实感受和宝贵意见，以期提升服务品质和客户体验。

△济南链家客户座谈会合影留念

本次座谈会在轻松愉快的氛围中拉开了帷幕，客户代表曾经和济南链家有过怎样的故事？对于链家的未来，他们又有怎样的期许？

在济南链家体验过多次交易服务的杜女士率先发言。她说，房屋买卖是件大事，为了方便照顾刚出生的宝宝，去年5月，她和丈夫计划把婚房置换一套离父母近一些的大户型，经过谨慎考察，最后决定通过链家交易。“原本以为换房很难，没想到进行得很顺利。”从老房子挂牌到购买新房，前后只用了半个月时间，8月份一家人就搬入了新家。她对链家的整体服务质量和效率非常满意，并对经纪人主动为房间打扫卫生等暖心举动表示感谢。

同样，赵先生夫妇也对济南链家门店的服务给出了较高的评价。他表示，自己是首次置业，曾实地考察过多家中介，自己的朋友也有从事这一行的，之所以选择链家，是因为链家经纪人拥有着更高的专业度。上班族时间有限，最怕交易过程中的各种“等”和“折腾”，而链家经纪人的专业服务让交易流程变得简单，需要的资料会提醒准备，时间安排也很到位，客户省心省力。“为什么链家服务费高？专业的人做专业的事，客户体验感很好。”赵先生说。

“我选链家是因为听朋友讲，链家服务做得不错。在链家，我感受很好，自然也会向身边的亲戚朋友介绍。”颜先生的发言道出了口碑的重要性，也引发了大家对地产经纪行业诚信服务的探讨。有客户曾经在某网站看中几套房，报价很低、很有吸引力，但到门店一问，根本没有；甚至有客户遭遇过无良中介的套路，为了增加额外的收费，挑拨交易双方的关系，引发冲突。

听完客户的叙述，济南链家总经理徐启锋感慨良多。“链家是一家有使命感的企业，希望不断提高自身的服务品质，来推动整个经纪行业的进步。进驻济南三年多以来，链家一直在努力，比如耗费大量人力物力，建立楼盘字典数据库，使真房源率达到98%，不断升级服务承诺，用真金白银的赔付让消费者更安心。最近我也在看房，看房过程中也在考察我们经纪人的服务态度和专业度。今天请各位前来交流，希望大家提出意见和建议，让经纪人听到你们的声音，倒逼大家进一步改进服务。”

针对客户代表提出的问题，在座的链家人也一一详细解答，认真记录下大家的意见和建议：

贷款放款时间有长有短，卖方等放款有时很焦急。

针对客户关心的放款时效问题，贝壳交易中心已经推出了相应的服务承诺，超出承诺时效，将向卖方进行一定补偿。

为了在服务效率方面做得更好，我们也会继续与银行加强合作关系，在额度保障、利率优惠、绿色通道和审批时效等方面提供更有力的支持。

有的经纪人很热情，但是带看有局限，购房者并不了解市场，希望他们能够站在更专业、更高的角度为客户推荐房子。

这与经纪人的行事风格有关，有的经纪人会主动为客户推荐适合的房源，有的则是被动型，更在意客户的意见。我们会通过持续的系统化培训和门店“师徒制”的推行，经纪人相互配合、风格互补，给客户更全面的服务体验。

购房者在收房时往往对交割事项、注意要点等缺乏了解，能否提供相应的材料，让大家一目了然？

我们正在制作表单工具，使交易流程的各项细节可视化、标准化。比如，物业交割流程单会包括交割内容、注意事项、相关单位的联系方式等等，实用且一目了然。

座谈会上，徐总表示，随着房地产经纪行业的成长，链家这家企业也在不断进化发展。今年2月，为响应公司“全面提升服务品质，铸造4.0时代新经纪品牌”的发展目标，济南链家从购房痛点出发，全新升级“八大安心服务承诺”，新增“房屋漏水保固补偿”服务条款，同时推出“租赁四大安心承诺”“30124”客诉响应机制。未来，链家将更多地举办客户座谈会这样的活动，倾听大家的心声，同时，不断努力提升经纪人的行业专业度，从服务细节着手，提升品牌实力和服务品质。