原标题：部分新房墙面空鼓

“收取茶水费、未取得《竣工验收备案表》就交房、部分新房墙面‘一搓就掉灰’、空调外机放不进预留的空调机位……”近日，有业主向南都记者投诉博罗聚龙·天誉湾存在多个问题。特别是因质疑博罗聚龙·天誉湾房屋墙面质量不过关，一些业主向南都记者反映称“不敢收房”。4月22日下午，该楼盘一名负责销售的相关人员回复称，如果业主质疑房屋有质量问题，可请省级第三方机构进行鉴定。4月25日，该项目集团总经理龙先生也作出回应，否认收“茶水费”及违规交付，并称“有质量问题处理到底”，房屋设计符合规范。

业主投诉

问题1

业主：开发商卖楼收取5万“茶水费”

4月22日，来自东莞的陈女士(化名)向南都记者致电反映聚龙·天誉湾收取茶水费。随后，南都记者在博罗县人民政府门户网站“网络问政平台”搜索到，该楼盘涉及收取“茶水费”的投诉就有5件。

2018年4月23日，有业主在网络问政上发了主题为《聚龙·天誉湾无收据，先交5万元现金才能选房》的投诉。他称，“2018年4月17日聚龙·天誉湾7号楼8号楼开始对之前已交认筹金的客户出售房子，16日接到销售人员电话，必须携带5万元现金前往，选房时须将5万元交给开发商才有资格选房，不可刷卡或转账，这5万元现金无任何收据和发票之类的凭据。”当时网络问政的受理单位是原博罗县房管局。其回复：“销售处必须悬挂温馨提示，不要与非本公司销售人员交易，同时公示销售人员头像名字，请购房人到售楼处买房。由于无收据发票等证据，我局无法核查真伪，建议向经侦部门举报。”

2018年5月7日，另外一名业主在网络问政发了主题为《聚龙·天誉湾违规加价5万卖房，请严查》的投诉。他称，“3月交了2万元认筹金，被通知4月21日去选房号，并通知带上5万元。与销售的聊天记录全程不打字，只有语音。聚龙·天誉湾不在销售中心卖房，而是通过电话分批通知的方式，去到石龙的汇星商业中心选房号，去到凭2万的认筹金排队拿号等叫号，然后告诉我们要交5万茶水费才能选房。”该县原房管局回复：“按照相关文件规定，开发商不得价外加价销售商品房。作为主管部门针对群众的投诉会积极跟进处理，但具体到认定和查处企业是否违规，则需要收集足够的违规销售证据，由相关职能部门组成的博罗县房地产市场监管工作领导小组进行查处。投诉人可联系我局房管股提供更多证据或信息，我局将坚决维护购房人的合法权益。”

开发商回复：没有收取“茶水费”

为何有那么多业主投诉开发商收取茶水费？该楼盘卖楼时是否收取了茶水费？4月25日，该项目集团总经理龙先生接受南都记者采访回应称，没有收取过茶水费，他并未接到茶水费的相关投诉。“接下来销售产品也会按照博罗县政府部门的政策执行。”

问题2

业主：未取得《竣工验收备案表》就交房

业主赵先生(化名)投诉，1、3、4号楼合同约定交楼时间2018年10月30日，但是4号楼《竣工验收备案表》取得时间为2019为1月9日。2、5号楼合同约定交楼时间为2019年1月31日，他要求开发商拿出《竣工验收备案表》，但至今都没有看到这份材料，因此质疑开发商未取得《竣工验收备案表》就交房，属于违规交房。

开发商：“合同约定与业主理解不同”

“《购房合同》上约定商品房交付条件，其中一条是‘该商品房已取得建设工程竣工验收备案证明文件’。其实我们每一个分项是有通过验收，如果没有通过，我们也不敢交房。这些项目再交给相关部门程序一般需要3个月，才能出具《竣工验收备案表》。”该项目集团总经理龙先生表示。他否认违规交房，称合同并没有指明一定要拿到《竣工验收备案表》才能交房，这可能与业主理解的不同，“我们认为分项的验收也是已取得建设工程竣工验收备案证明文件。如果大家争议较大，无法达成一致意见，可以通过法律途径去解决。”

问题3

业主：部分墙面一搓就掉灰

“墙面砂浆强度过低，用手一掰，墙角就能掰一个小角出来！”聚龙·天誉湾项目位于石湾的新城区，紧邻石湾镇政府。胡小姐(化名)与李先生(化名)分别于2017年5月购买了博罗聚龙·天誉湾一套房。“开发商通知业主2019年1月31日收房，我们发现墙体有问题，到目前为止都不敢收房。”

4月22日下午，南都记者跟随这2名业主来到购买的房屋里，眼前的新家难令他们开心起来。当着记者的面，胡小姐用手掰了一下墙角，很快就掰一些小角出来。李先生家里墙面质量也存在类似的问题。李先生家里的墙体还出现“打全副”几个字，他称可能有人来检查过，在上面留下文字。

“房屋主要存在墙面空鼓、砂浆强度过低等问题，新房墙体一搓就掉灰！”还有业主发来视频，从视频画面看到，有些业主家里的墙面，用手触碰一下，灰就哗啦啦往下掉。业主称，开发商否认有质量问题。

开发商：有问题可申请省级第三方机构鉴定

“业主反映的问题，工程部人员都去检查过。他们现在正在地下室，信号不好，说了几句，就没信号了。”4月22日下午，在聚龙·天誉湾销售中心，该楼盘一名负责销售的负责人回复称，“胡小姐家里的墙面没有发现问题。李先生家里有3面墙可能有问题，工程部没有跟我说那么具体，我也不是很清楚。”

该负责人称，业主质疑墙面砂浆强度的问题，没有第三方鉴定，这个问题说不清。“如果业主质疑房屋有质量问题，我们这边检查没问题，那么业主可以请第三方机构进行鉴定。”他还强调，广东省颁发的有资质的第三方检测机构就行，“我们承认鉴定结果”。4月25日，龙先生也表示，这并不是普遍现象，仅是个别现象，“有质量问题处理到底”。

问题4

业主：空调外机放不进预留位

“楼层通道应该采用封闭式设计，在防护栏外面加上窗户，这样才更安全。否则雨天时有雨水飘进来，流到电梯井会有安全隐患！”一些业主投诉该楼盘还存在“楼层通道有的防护栏设计不合理、空调外机放不进预留的空调机位”等问题。南都记者走访发现，该楼盘楼道通道是采取开放式的方式，没有窗户封闭。楼道防护栏与电梯门口距离较近，不排除雨水流进电梯井的可能。另外，从业主发来大阳台里放置空调机位的照片来看，预留机位有点小，一些空调机位不得不放置到其他地方。

开发商回应：设计符合规范

龙先生称，这些问题咨询过设计院，符合规范。“《住宅设计规范》没有要求一定要封闭防护栏，我们项目采取的是开放式。当时就是按照开放式的方案来设计的，如果封闭窗户，按照折减系数，就会导致排烟通道面积不够，反而不符合消防规定。后续也考虑到有雨水流进电梯的问题，若经过业主同意，会考虑加垫电梯门口的方式，防止雨水进入。至于空调预留机位的问题，设计院称‘国家对空调主机尺寸并没有相关标准’。”

部门回应

未取得《竣工验收备案表》

交楼属违规

未取得《竣工验收备案表》就交房，是否违规？博罗县房管局相关负责人回应，按照目前惠州市竣工验收备案手续，《购房合同》上约定“该商品房已取得建设工程竣工验收备案证明文件”，这个文件就是《竣工验收备案表》。聚龙湾商住小区一期2号、5号商住楼(工程名称)于2019年4月24日取得竣工验收备案(以博罗县住房和城乡建设局最后盖章日期为准)，该楼盘若在此日期前提前交楼，属于违规交楼。房管局管合同，但是不管具体的内容，合同内容是开发商与业主双方协商。业主可以根据约定的合同内容向开发商索赔。“合同有约定交楼时间，但在开发商未取得《竣工验收备案表》之前，业主可以拒绝收房，开发商不能收取物管费用。”

律师说法

购房者可诉讼维权

广东九韬律师事务所胡海良律师认为，开发商有义务证实该建筑工程已经经过各部门备案验收合格，证实这个验收文件就是指《竣工验收备案表》，因为开发商将资料交到各个部门审核并不等于竣工验收备案就一定会通过，如果购房者与开发商对此发生争执，购房者可以向当地行政主管部门投诉或向当地人民法院提起诉讼来维权。

作者：黎秀敏 王诗媛