10月2日晚间，微博平台有大量网友爆料称住宿订单无法确认。当日正值国庆出行高峰，有微博网友称已付款的订单在携程app上显示未支付或订单不存在，与此同时，客服电话打不通，影响到出行安排。

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有网友定了酒店无法入住，但后台却显示订单未支付。从网友反映的情况显示，这一故障至少在当天17时33分已经出现，也有网友反映其等待时间已经超过3小时。

10月2日晚11时15分，携程方面回应澎湃新闻（）采访时称系统出现bug，目前正在紧急修复中，预计半小时之内能够修复完。

此前，携程网发布报告显示，国假期预计有8亿人次出游。携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析，中国国内旅游规模早已是全球第一，2018年有55.4亿人次旅游，今年预计会到达60亿人次，全国人均每年旅游超过4次。

多个旅游平台显示，国庆酒店预订量自9月初便开始攀升，到10月1日至10月3日达到峰值。

截至10月2日23时45分左右，携程方面向澎湃新闻表示，bug已经修复。