在新型冠状病毒疫情肆虐的当下，全国的物业企业身先士卒，作为社区抗疫零距离生力军，坚守在抗疫阻炎第一线。北京市民政局在1月30日的疫情防控新闻发布会上指出：物业服务企业在社区防控中发挥重要作用。
“治疗一线是医院，预防一线是物业。物业服务行业作为保障群众生活必需的行业，此刻更要做到守土有责、守土担责、守土尽责，严守防疫的第一道防线。“龙湖智慧服务总经理曾益明表示。龙湖智慧服务是最早启动防疫机制的物业服务企业之一，一方面充分调动资源，短时间内调配了10万只一次性医用口罩、若干消毒液及其他防护用具；另一方面对在管项目持续强化防控部署。因在管项目涉及商业、医院、交通枢纽、航空后勤及城市公共区域等多个业态，各地区公司及项目也因地制宜，推出了针对性的疫情防控举措。
1月27日，龙湖智慧服务发表《致全体员工的一封信》，在叮嘱员工加强自我保护的同时，号召员工坚守善待你一生的服务标准和理念。对此，曾益明认为，危机当前，坚守一以贯之的服务标准，对于维护社区正常秩序的稳定至关重要。据悉，春节期间，龙湖智慧服务日均有21768人坚守在一线岗位上，排班共超过152376人次。
以广佛区域龙湖首开天宸原著和龙湖春江名城社区为例，龙湖智慧服务工作人员第一时间接受了新型冠状病毒防控知识培训，同时委托专业消杀公司进行一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀；要求全员上岗前后进行提问测量，切全天候佩戴口罩等防护设备；社区定点配备废弃口罩专用投放垃圾桶，定期消杀并交由环卫部门处理；对封闭式项目进行封闭管理，外卖及快递人员不得进入，排查外来车辆，对往来人员进行体温检测；逐户排查装修未完工情况，暂停装修施工；通过张贴通知、管家朋友圈及微信一对一推送的方式，进行疫情防控宣传；倡导业主通过U享家App、400热线、管家微信电话等方式进行线上咨询、报事或缴费等动作。对于疫情期间经过湖北返广佛的，需居家隔离期间不便出门的业主，广州龙湖智慧服务还贴心的提供生鲜采购或快递送上门服务
患难之中，龙湖业主也积极行动起来，多个地区的业主通过多方途经采购口罩以及消毒液、体温枪、护目镜等防护用品支援物业。物业与业主互相信任、彼此互助，打赢这场战“疫”，不会太远。
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