一年一度的315又如期而至，而今年的315，新冠肺炎疫情的蔓延为地产行业按下了暂停键，但同时又为物业行业按下了快进键。全国上下对于房产和物业行业的关注达到了前所未有的高度，但关注点却与以往截然不同。招商蛇口哈尔滨公司营销副总监兼发展部经理藏玉慧表示，“有房才有家”，物业服务成优秀房企的“军备竞赛”。

“有房才有家” 好房的标准再刷新

招商蛇口地产在哈尔滨打造的招商贝肯山项目，是沿江品质非常高端的楼盘，招商蛇口哈尔滨公司营销副总监兼发展部经理藏玉慧表示：“未来好房子将以健康因素作为是主流，开发商将逐步完善健康类的产品体系，国家也会对这方面的要求更严格。”

在过去，一个社区配套包含多元场景空间，被视为一种生活体验的升级，需求也更便利、更舒适、更有格调，但不是最重要。藏玉慧表示，“在这次疫情中，房子的品质，一方面体现在物业服务，物业要做的是响应国家号召，居家安心、出行安心，品质和要求会更为严格。另一方面是疫情结束后，地产商可以考虑打造增加绿化率，动静分离，给业主更多活动空间的产品。”

全面把控 疫情期间筑起抗疫防线

在这场前所未有的“战疫”中，小区物业瞬间成为守护居民安全的重要防线，物业服务也从房产价值链的末端提到了前所未有的高度。疫情之下，保证业主生活服务也成为此次物业服务的一大考验。面对疫情发展愈发严重的态势，招商物业积极响应、快速部署，配合政府针对新型冠状病毒疫情制定十余条防控措施 ，构筑起防疫抗疫的牢固阵线。

藏玉慧介绍，“招商地产作为行业龙头，在考核制度、售前、设计阶段为客户多方调研，梳理敏感问题，针对需求提升设计，户型设计、智能化、家庭检测、饮水、新风空调、科研工作等多维度。物业客户服务方面，敏感点、投诉点都会在设计中规避。”

“一直以来，无论从施工设计到施工可监测建造环节，招商都会把售后、客户满意度评分作为设计要求。另外销售、物业会有神秘访客，检测进入售楼处后的流程，交付小区后对维修等进行考核。保证从建造到交付的环节全把控。作为品牌开发商，我们保证监控机制，物业服务也一直跟进，业主入住后会进行满意度调查问卷，招商会根据过程中客户需求的问题来完善产品，不断跟着需求调整，做好服务必须要了解需求。”

好的物业会让房子更保值

在大众传统的认知中，物业管理只是购房的配套而已，疫情爆发后，防控措施、管理效果成为检验小区物业好坏的唯一标准。

藏玉慧认为，“物业的服务对产品的增值和保值是起到决定性作用的。未来在置业中，物业公司管理水准将会被置业者作为重要考虑因素，物业管理水平的高低对房产销售的作用将持续提升。”

藏玉慧介绍到，“疫情期间，真正陪伴业主的是物业，品质小区、高端服务小区的二手房成交价格高的原因，一部分就是因为物业服务好。业主为服务满意度打分，将再带动购买。而业主与物业之间的矛盾，会让房价折损非常多。”

疫情使房企的物业服务成为关乎每一位居民生命安全的的重要一环，作为地产商藏玉慧呼吁：“给予物业行业一定支持力度，在收费上可以适当放宽。”

在连线的最后，藏玉慧表示“当我们有更多时间回归与思考，那么家庭的概念越来越严重了，我们希望功能性更加完整，贴心，希望业主置业更能静下心来思考家的概念。我们的方向也是打造更好的服务，更好的产品。”