“我们从来不会寄期望于贝壳在居住领域占到什么份额，比如美团在吃的领域、滴滴在出行领域占到那么大市场份额，这是不可能的。”贝壳两周年大会上，贝壳找房董事长左晖对众人坦言。
诞生两年后，贝壳找房仍在力促行业正循环，但锋芒已渐渐温和。这是带有革命基因新物种的必经之路，从众声喧哗，到其商业逻辑被普遍接受，质疑贝壳“为什么存在”的声音越来越少，转而开始审视它带来的切实改变。
一直以来，居住领域不断吸引互联网创业新秀试水，但折戟故事数不胜数，交易低频复杂、数字化体系建设困难，行业一直在“互联网+”门外徘徊。看似难解的困局，让各方愈发好奇，谁会是真正的破局者。
目前来看，贝壳正在接近目标。陆续上线VR售楼部、二手房在线签约、线上贷签等功能后，贝壳已全面实现房产交易数字化闭环；同时，贝壳计划拓展家装设计、社区服务等业态，切入居住服务领域，打造开放式平台生态系统。
正如高瓴资本创始人兼CEO张磊所言，中国大居住市场存在巨大发展潜力，而贝壳始终在做难但正确的事情，坚守长期主义，做时间的朋友。对互联网“水土不服”多年后，居住行业终于迎来变革的可能。
跑通房产交易线上化
“过去三个月时间里，对于贝壳来说，变化不亚于过去一年。”贝壳找房CEO彭永东感叹，因为整个平台基础的搭建，可以用突飞猛进来形容。
贝壳CEO 彭永东
2020年，新冠肺炎疫情突袭，地产行业受到巨大冲击。受此影响，房产经纪服务放缓，不少中介从业者面临生存危机。彭永东同样意识到，这个行业应对风险和不确定性的能力，不算特别高。
危机中，一切经济活动向线上转移，贝壳借助此前的技术积淀，在疫情中突围而出。此前不久，贝壳推出二手房交易合同在线签约系统，加上VR售楼部、线上贷签、资金存管等功能，已彻底走完房产交易线上化的“最后一公里”。
一直以来，因房屋交易低频、高价、高信息密度等特性，从业者缺乏科技化投入的动力，该领域是被遗忘的数字洼地。据麦肯锡全球研究院，中国众多行业中，房地产领域数字化程度不足10分，具有庞大的改善空间。
若要改变行业痛点，需通过推动数字化发展，满足提高服务效率、改进用户体验的要求。但在媒体属性的互联网公司平台中，经纪人购买网络端口的目的是获客成交，平台以广告为货币化模式，全面准确地呈现房源几乎不可能。
而贝壳这类深耕于产业且具备互联网基因的平台，是为行业提供数字化基础设施的最佳角色，不仅可提供匹配或连接的场所，还可深入产业链生产环节，对生产要素进行直接调度和配置，重构整个房产交易链条。
目前，贝壳找房已扫描和重建VR房源400万套，楼盘字典收集房源超2.2亿套，并全面升级为楼盘字典Live，可展示全国房源动态数据。用户所有和“住”相关的需求，都可以在这个新居住平台上得到更高效的满足。
在腾讯公司高级执行副总裁汤道生看来，贝壳的交易逻辑已跟互联网的触达模式相似，即把消费者变成企业产生体系的一部分，通过及时连接与大数据分析，让消费者成为企业质检官，企业通过用户行为分析倒推生产。
更完整的生态系统
如果说数字化基础是贝壳的“硬件”，ACN合作网络便是贝壳的“软件”。
2019年，是贝壳从0.5到1，平台模式逐渐跑通，围绕ACN合作生态逐步建立的一年。为保障平台生态健康，贝壳在规则宣导与迭代、平台治理与自治、监察与查处、客诉反馈体系升级等方面进行全面升级。
这种模式下，行业利益支点被重新调整，经纪人之间不再是零和博弈关系，而是在互惠共享理念下共同做大行业蛋糕，每个主体都能创造更多的边际效益，从而提升作业效率，实现行业规模效应。
如今，贝壳正将这种合作网络的基础逻辑推演至新房、渠道、装修、家装、社区服务等环节，最终形成以消费者需求为核心，以数字流动为触角，向每个服务者延伸、无边界扩张的合作网络。
在居住服务领域内，贝壳找房发布“被窝家装”平台，用户既可选择独立设计师，又可选用局装、整装套餐构绘理想的家。“家装行业体量非常大，但消费者体验不好，需要重新被定义。”彭永东表示。
贝壳还将目光锁定至社区流量池。4月23日，贝壳宣布推出社区生活小程序，深化面向社区场景的便民居住服务，据悉，3月在北京，基于社区门店发生的社区连接和服务次数超过40万次。
在数字化深化趋势下，传统中介门店的价值将被重塑，随着IOT等智能终端在门店的落地与应用，中介门店除承载传统房源信息之外，未来将承载更多符合消费者和经纪人需求的定制化信息。
诺贝尔经济学奖获得者让·梯诺尔认为，近20年来，世界范围内平台的重要性不断提高，而贝壳属于从垂直整合到更加开放的生态系统，开放将变得更具多样性，提供更优质的服务，带来更多客户的信任。
行业竞合刚刚开始
“过去两年时间里，我被问到最多的问题是，为什么要做贝壳。”彭永东说，到今天，这个问题很少人问我，在做贝壳的过程中也不断被消减。
质疑声退却背后，是贝壳稳步抬升的规模。成立2年，贝壳已进驻全国110个城市，入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过4万家，服务超过37万经纪人。去年，贝壳为超过2426773名客户提供买房和租房服务。
“贝壳给产业带来的变化在于，门店开始成为产业链的基础核心和运营轴心。” 面对贝壳如今的规模，左晖坦然以对。但看到行业整体收入现状，他觉得，贝壳距离对行业发生正向作用的程度，还有很大空间。
据其透露，全国经纪人人均GMV约350万，年均收入5万元，年均GMV5000万的门店处在温饱线，年均GMV1亿的门店为中产线，去年只有12%的店面达到中产线，四分之一的门店达到温饱线。
“如果所有从业人员都为明天的午饭发愁，我觉得这是很不靠谱的。”左晖感叹，行业低收入状况，实际上因行业运营的核心，并不是围绕门店展开的，门店在整个产业链上处于非常弱的地位。
为此，左晖喊出“向行业低收入宣战”，并希望今年帮助达到中产线的门店达到1/4，约为1万家，达到温饱线的门店达到1/2，约为2万间，2025年90%的门店可以跃过温饱线。
为提升门店服务品质，贝壳推出2020门店助燃计划，从4大维度、15项指标、30余细项对门店进行评分，分为ABCD四级，A级门店可优先获得商机、招聘支持等，并对B级、C级门店实施加速和出池计划。
针对店东群体，贝壳推出三大计划，今年将帮助超过两万家门店超越年5000万GMV，帮助1000家门店规模翻倍；同时，今年将有超过10%的店东和店长能够认证成为中国第一代职业店东和店长。
未来，贝壳找房将连接100万服务者，满足3亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等需求。左晖表示，行业应该从竞争型思维转变到合作型思维，而接入贝壳平台的店面，只要按照规则协作共赢，大概率会有稳定提高。
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