11月3日，2020年江西省快递业务旺季服务保障新闻发布会在昌举行。据介绍，依照惯例，2020年快递业务旺季自11月初至2021年春节(2月12日)前夕，共计103天。在高峰期间，包裹丢失或损毁，可拨打邮政、快递企业公布的客服热线投诉。消费者不满意，可拨打全省统一申诉电话0791-12305或登录省邮政管理局网站进行网上申诉。
预测：“双11”期间单日最大投递量将达1200万件
会上，省邮政管理局党组成员、副局长周慧锋介绍，预计今年“双11”“双12”以及2021年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。其中，“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值，全省收寄量将超过3800万件，比去年同期增长26%，投递量将超过6200万件，比去年同期增长43%。其中，收寄量在11日达到峰值750万件(约为平时的2.2倍)，投递量在15日左右达到峰值1200万件(约为平时的2.5倍)。
周慧锋说，今年业务旺季，全行业发展将呈现“四个显著”特点。
旺季周期明显拉长。今年，主要电商平台将“双11”促销分为两阶段实施，“双11”快递高量期相对应也分为两个阶段，“错峰发货、均衡推进”机制得到更好的贯彻落实；
运行效率明显提升。近年来，各品牌快递企业都大力发展云仓、前置仓业务，全面建设自动化分拣设施设备，积极推进高铁、航空干线运输和末端共同配送，模式创新和技术创新使得快递寄递时间大幅缩减，用户体验度不断改善；
行业监管要求更高。除了要实现“两不三保”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓，保畅通、保安全、保平稳)目标外，还要求打造服务双11、安全双11和绿色双11。
疫情防控常抓不懈。坚持做好预防工作、实行分区分级防控、加强人员健康防护、强化企业安全管理，完善支撑保障措施。
保障：增加近万名从业人员迎战“双11”
据悉，为迎战“双11”，做好旺季服务保障工作，我省各级邮政管理部门在10月中下旬制定了邮政行业旺季服务保障工作方案，并在人员、场地、设备、运力方面提前进行储备，双11期间行业从业人员增加近1万人；处理场地增加近1.1万平米；运输车辆增加近4000辆；高铁路线增加38条；航空货运架次增加10余次。
此外，我省提升末端服务，加强快递公共服务点建设，加强智能快件箱建设。据介绍，全省已建成城市公共服务站点2658个，农村快递公共取送点超4410个；已建成智能快件箱近8296组、格口超90万个。记者了解到，全行业在“双11”高量期间将实行24小时值守，一旦发现问题将启动应急预案及时进行处置，确保高量期全网运行正常。
要求：严防境外疫情通过寄递渠道输入
近期，海外新冠肺炎疫情形势严峻，我国也发生进口冷链食品外包装检测发现新冠病毒检测呈阳性事件。随着我省进口邮件量不断增加，存在海外新冠病毒入境传播的风险。
就此，省邮政管理局市场监管处处长、省邮政业安全中心主任阮亦彬说，针对进口冷链食品外包装检测发现新冠病毒检测呈阳性事件，邮政管理部门将按照常态化疫情防控要求，严防境外疫情特别是高风险国家和地区疫情通过寄递渠道输入。
一是加强了南昌国际邮件互换局和国际快件监管中心消杀、通风等工作。要求邮政快递企业在进口冷链食品邮件快件寄递运输过程中不得擅自打开外包装，每批次进口冷链食品邮件快件处理完毕后，对运输车辆、食品冷藏箱等装备、用具实施全面消杀。配合海关、防疫等部门做好进口冷链食品邮件快件检验检疫、样本采集和消杀等工作。
二是进一步加强了冷链寄递一线从业人员的个人防护和定期核酸检测，严防从业人员因接触邮件快件而感染。对涉及跨境邮件快件交换、运输等直接与境外人员接触的一线人员实行备案管理，在邮件快件处理过程中加强个人卫生防护，全程佩戴口罩、手套、防护服等防护用品，作业后未经洗消不得用手触摸口、鼻、眼等部位。
三是着重加强了对在发热门诊、新冠肺炎定点收治医院等医疗机构以及留观人员隔离场所从事快递揽投服务人员的防疫管理。严格落实佩戴口罩、手套等个人防护措施，减少室内停留时间，保持相互安全距离，避免身体直接接触，切实降低感染风险。
四是积极配合地方政府以及防疫部门做好从业人员监测、疫情排查、核酸检测、隔离观察等工作。
提醒：包裹丢失或者损毁可向企业投诉
南昌市邮政管理局副局长龚耿晖表示，在“双11”高峰期间，由于业务量太大仍然会发生少量快件丢失、破损情况。如果消费者的包裹丢失或者损毁，可以通过拨打邮政、快递企业公布的客服热线向企业进行投诉。如果对企业的投诉处理结果不满意或者是企业未及时进行回复，消费者可以拨打全省统一申诉电话0791-12305或者登录省邮政管理局网站进行网上申诉。
到了旺季高峰期，快递员的作业量，特别是投递任务，往往是日常工作量的3倍。高峰时期个别地区的快件时效会有所延长，请大家对旺季高峰期的快件时效多一些宽容，对快递小哥不能如期上楼投递多一些谅解，对满身疲惫的快递小哥多一些爱护。
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