“全装修要装就要装得有个样子，不能缺项反馈了还说业主的不是。”近日，购买了位于琼海市嘉积镇振海路信达银海御湖二期小区的业主王女士致电东部新闻热线18889995552反映称，作为琼海市首个“全装修住宅工程”分户验收的小区，业主在收房时发现，多个验收子项并没有做，但验收记录上却写着“验收合格”，“都不知道这样的分户验收是怎么通过的。”对此，琼海市建设工程质量安全监督站回应称，正在督促开发商等相关方面与业主协调解决。
投诉：2000元/m²的全装修不尽人意
记者来到银海御湖二期小区看到，该小区的多栋楼房均已在交付业主使用。因为是全装修，业主们正在往楼里搬家具。
“这个小区的房子是按照2000元每平方米的装修标准来装修的，房子交到业主的手上时，装修的档次及预期差强人意。”王女士说，她购买的是一套126平方米的房子，套内面积近100平方米，装修总价就要25万多元。
她说，收房的时候，看到房间内张贴有一张《海南省全装修住宅工程质量分户验收记录（户内）》，包括主要材料设备、户内空间尺寸等十六项验收项目的验收结论及记录都是显示“验收合格”。
“这些项目里比较专业的抹灰饰面工程、暗龙骨吊顶饰面工程等业主肯定不是太懂，但最起码的晾衣架、热水器之类的都没有配备齐全，验收是如何合格的？而且在这张表盖着有建设单位、施工单位、监理单位、设计单位等8个章。”
走访中，记者发现，跟王女士一样遇到“装修缺项”的业主还不少。业主们表示，该小区的房价是以13469元/平方米的单价（其中装修单价为2000元/平方米）购买的。今年9月底拿到钥匙交付使用后，却发现所谓“全装修”的房子缺了好多项，而且相关方面到目前为止也没有拿出一个合理的解决方案。
说法：积极配合住建部门与业主进行沟通解决
据了解，从2020年5月10日起，《海南省全装修住宅工程质量分户验收管理办法》（下文简称《办法》）施行，该《办法》旨在针对目前全装修住宅存在的质量问题，对分户验收的程序、装修材料透明化、质量监督的主体责任等进行了进一步细化、明确。
针对业户的投诉，银海御湖二期项目负责人陈先生表示，该项目作为琼海市第一个精装修新规实施后交付的项目，开发商给业主的《海南省全装修住宅工程质量分户验收记录（户内）》都是格式版本，业主发现的个别项没有都是格式范本里的。在某些方面还出现不完善的地方可以不断完善，但最终确认应以购买房子的合同为准，合同中约定已很明确。
“业主们看到的验收表上‘缺项’也是我们资料员不够细致，没有将个别项进行删减，还是按格式版本。”陈先生说，按照精装修质量与标准规定，装修标准参照样板间，“我们当时卖的时候这个样板间是经过琼海市住建局备案过的，每个项都在规定里有约定并定入合同中。接到业主们的投诉后，我们也积极配合住建部门与业主进行沟通解决。”
对于没有燃气热水器、晾衣架以及厕纸架这三项没有配备的问题，陈先生表示，当时在图纸报审的过程中，政府部门也认可了，没有这三项也让图审通过并下发了施工许可证。
回应：琼海首个全装修项目交付已接几十个投诉
琼海市建设工程质量安全监督站站长符式师表示，全装修的实施的收户验收是由建设单位组织各建设、施工、监理、勘查、设计等参建单位进行验收的。这些验收结束交付给业主使用前，须通过住建部门到场监督验收执行的标准、程序及人员等双方合同约定的内容是否到位。
“从业主投诉及验收的情况上看，分户验收并没有涉及房层主体质量安全问题。”符式师说，这个项目截至目前，关于全装修这块，监督站已接到几十名业主的反映问题，该站也责成开发商及相关参建单位进行了整改。
符式师表示，该站一直在跟进这个问题的解决，如果出现新的问题会要求开发商进行整改到位。作为政府职能部门，会促进开发商和业主进行协商进行解决问题。
据了解，对于业主反映的装修缺项的问题，银海御湖已向业主提供了两个方案，其中方案A是提供好太太品牌晾衣架一个、万家乐品牌热水器一个、恒洁品牌厕纸架一个，在签订协议后为业主补配设备安装完毕。方案B为发放京东2500元储值卡一张。目前，这两个方案接受的业主意见也不一，双方仍在协调中。
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