2021年，是龙湖开展善举计划，主动服务的的第10年，摆脱"有报即修，头痛医头"的被动式应急服务，通过"善居计划"，一方面对园区设施使用中的未知隐患的养护翻新，一方面通过新增一些公区的功能，让园区增龄的同时增值，自然获得业主好评不断。

5月17日，以“开工吧！社区颜究所”为主题的龙湖善居计划再度启幕，全国23个城市、200余个社区同步行动，除了延续“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典服务之外，更针对龙民生活需求，对社区环境进行全面焕新升级，让爱家呈现“最初的美好”。

社区冻龄保鲜不可谓不难，更难的是，社区的“新”与“鲜”如何切中业主的真实需求，以需求为中心开展工作。因此，龙湖将倾听客户心声、洞察客户需求作为服务力不断提升的重要途径。在善居计划的开展过程中，业主不仅享受到“满意+惊喜”的服务，还有一种强烈的“参与感”。社区冻龄的“军功章”，也有业主的一半。

除了调研和需求收集，龙湖对用户需求的洞察很多时候又是悄无声息地，毫无干扰地，对业主进行“暗中观察”。

很多社区书吧、老人活动室等，给业主的生活提供了很多新的共享空间。在这些空间里，业主们组织了丰富的日常活动，同时也会自发地将自己的藏书分享给其他业主去阅读，共同营造社区的文化、氛围。