长久以来，我们对物业服务的印象还仅仅停留在，楼道清洁、门岗值守、园区巡视等可视的基础服务方面。但十九大以来，随着我国主要矛盾的变化，与人们生活水平的提高，服务市场早已向物业人提出了更高的要求。品质化服务、便捷性社区、丰富的社文活动，资产的保值增值成为判定物业服务水平的新标准。
为持续向业主提供更加专业、品质的物业服务，践行“专业创造价值，价值赢得信赖”的企业文化，激发“学技术、练本领、比技能”的“追赶超越”热潮，打造融创服务品牌形象，统一服务标准，搭建基层员工精进技能、切磋技艺、交流技术、展示技能的平台，打造知识型、技能型、创新型高素质基层业务团队，提升员工的物业基础服务供给能力。
7月19日至23日，融创服务集团哈尔滨分公司开展了为期4天的《融创服务哈尔滨公司技能比武大赛》，比赛共分为客户服务、工程服务、秩序服务、案场服务四个部分，每个部分又分为专业知识问答与技能实操两项内容。融创服务集团哈尔滨分公司的十余个项目分别选派了优秀的技术人才，共计74人参与此次技能比武大赛，员工们在比赛中大放异彩，展现出了专业的物业服务技能与品质卓越的服务水准。
不断学习 精进服务
她们高挑靓丽，是物业形象的代言人。作为物业的“门面”，案场客服是业主首次体会到物业服务品质的重要一环，从“外形打造”到“服务提升”，融创服务案场的客服人员，不断学习，提升自我，用日益精进的案场服务品质赢得来访客户的芳心。
在标准展示中，10支客服组团队通过走、站、坐、蹲、指引等动作，展现着融创的标准化服务。她们身着整齐的制服，面带微笑、从容自信，一颦一笑，一言一行，都体现出了标准化的服务礼仪及职业素养。
特长展示环节，姑娘们灵心巧手，一盘盘精美点心，一杯杯精致茶饮，尽显融创服务案场客服人员的精湛手艺，更可见融创服务案场客服团队对每位客户的用心。
专业之术 守护一方
秩序服务比拼项目包括队列（交接岗、车辆交通指挥等）、消防水带抛接、灭火器接力赛以及专业技能表演四个环节，21名参赛选手进行了激烈的角逐，参赛过程中队员们个个着装整齐、身姿挺拔、精神抖擞，随着比武内容的层层推进，选手们从容应对，展现了极高的专业水准和服务技能。
“台上一分钟，台下十年功，融创服务在对秩序员的培养上，采用军事化的管理培训方式，通过不定期地开展如车辆的指挥手势，灭火器材的使用方法，体能训练，体能测试，电脑监控等相关知识技能的培训，致力于打造出一支，素质过硬、能力突出，守一方平安、护万家灯火的秩序队伍。”融创服务集团哈尔滨分公司秩序专家郝鹏说。
用心洞察 细心呵护
一名优秀的管家要具备哪些素质？要有亲切的笑容、要有耐心的脾性、有解决问题的能力.......在客服管家技能比武中，参赛团队通过情景再现、即兴问答来模拟应对物业服务过程中可能面对的问题，专业评审分别通过选手在处理问题过程中的语气、神态、解决问题的方式方法、效率等方面进行分数评定。
“了解业主的喜好，开展个性化服务，从容应对各种突发事件，是作为一名成熟管家的必备素质，通过每一次的管家技能大比武，不断练好管家服务的‘内功’，为业主带来更贴心的物业服务。”融创服务集团哈尔滨分公司管家专家高锋表示。
技术过硬 排忧解难
着装整齐、佩戴鞋套、礼貌沟通、坏件检测、故障检修、焊接实操.....24名工程师傅围绕入户维修礼仪、日常模拟巡检、硬件维修实操三个方面展开了工程技能大比武的激烈角逐。大大小小的工程用具轮番上阵，一枚枚细小的螺丝钉在师傅手中大有可观，专注的汗水中凝结着工程师傅的高超技艺。
“技能比武不单单是展示自我的舞台，更是检验技术水平、工作能力的良好契机。来自不同项目的工程同事，大家在技能比武中相互切磋技艺，寻找不足，及时改进，提升了整个工程队伍的技术水平，更为业主提供了更好的服务品质。”融创服务集团哈尔滨分公司工程专家滕伟明表示。
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