如果说建筑是城市人居的见证，承载着万家灯火生活的内容；那么，物业服务就是质感生活的演绎者，在每一个生活细微之处，赋予业主更加美好的居住享受。

中奥地产作为一个全周期人居生活的开发者，深谙居住的每一个环节体验。建筑的工程品质，现场的营销体验，保质保量的产品交付，都只是“中奥生活”的一个开端，当业主真正交付入住，与家人在社区里舒适居住的每一天，才是真正重要的部分，而这份美好体验的来源，就是优质的物业服务。乐奥服务是中奥地产旗下物业服务品牌，秉承“专注、用心、同行”的核心价值观，为业主提供全维度生活关怀服务。

服务于人，服务于心

很多物管公司，在日常的工作中，总是会着重于对“物”的管理，虽然物业行业在中国已经有三十多年的发展历程，流程、环节都已经非常成熟，但依然有很多物管公司，在日常的工作中，总是会跟着重于对“物”的管理，而忽略“人”的感受。

2023年，乐奥服务回归初心，以“品质提升年”为主题，围绕客户生活服务需求，做品质人居的同行者，全面提升打造物业新形象。在乐奥的品牌文化里里，“服务”不单单是一种“动作”或“行为”，更是一种“态度”，一种尊重服务本身与业主的“态度”，这种态度也是乐奥所传递的高质服务所必备的精神内核。

全维串联，全维服务

一个好的物业服务流程，其实并不是单一完成的，在乐奥的整个体系中，各部门分工非常明确，业主在居住期间，所需要的服务通常是需要两个部门或多个部门协同工作来完成，通常这种链接的信息沟通及增加服务会造成时间的冗长，响应的缓慢。乐奥以“400呼叫中心”为业主原声抓手；“网格化管理”提高区域内服务效率；“远程鹰眼”监控管理系统搭建“线上+线下”一体化运营平台，推进服务与管理更高效、更精准，实现科技赋能服务与运营，助力物业服务品质整体的提升。

有问题，一次解决

400呼叫中心是乐奥服务统一设立的客户服务热线，通过这条热线与客户形成通畅无阻的沟通，达到速度与效率共进的“职位准则”，独有的“30分钟受理，60分钟响应，5小时内上门”的工作流程，并且保持行业内少有的“单次维修不返修”的存活率，最大程度处理和解决业主生活需求。

更细节，更贴心

今年，乐奥服务还推出全新“网格化管理”模式。每个小区每户业主均由网格管理小组进行负责，网格管家为第一负责人，携网格内秩序、保洁、绿化等提供不间断服务。网格管家会从交房开始，在装修、入住、房屋租售等各个阶段提供全方位、一站式的物业服务。网格管理模式满足了客户全方位、多层次、个性化的服务需求，更是营造了温暖、舒心的社区氛围，给客户带来全新的居住体验。

不会丢小孩的社区

“远程鹰眼”监控管理系统则是对各小区重点服务区域，关键服务岗位，进行实时、动态质量监督和集约化管理。不仅是对服务人员、服务区域进行监控管理，还持续对社区人行、车行、安防系统进行智能化改造，搭建智慧系统管理平台，通过多种智能设施实时进行远程监控，及时掌握小区环境，保证异常情况的高效获悉和处理，也是被誉为“不会丢小孩的社区”美称，积极构建安全的社区空间和安心的居住环境。

“红十字救援”是标配

不止服务日常需求，更在关键时刻守护业主。乐奥的每一个客服团队，都会配置一定比例拥有“红十字救援专业认证”的急救人员，在第一时间，为生命抢下黄金时间，让健康和安全感时刻伴随在业主身边。

在发展的快时代，服务速度要快，但对业主的需求关注却要慢下来，不是敷衍了事，也不是含糊应付，而是在每一个普通的生活日常里，不断发现需求，满足需求。在品质建筑的基础上，创造更高质感的生活，真正让每一位中奥业主在社区中，都能感受多元的乐趣，邻里的温情和贴心服务所串联起的美好生活。