5月14日上午，济宁市自然资源和规划局党组书记、局长王建带队到市政务热线服务中心现场接听群众来电，通过“12345”政务热线，与广大市民进行直接连线，倾听热点诉求，解答群众反映的自然资源和规划领域问题。市局有关科室、单位负责人陪同接听，共同参与交流互动。

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在整个过程中，共接听市民反映相关问题电话9个，内容主要涉及耕地保护、矿产资源管理、不动产登记、林地保护等方面的问题。针对来电，认真倾听、详细询问，能现场答复解决的，当场向市民一一耐心解答、解释清楚；对不能现场答复解决的，安排有关业务人员与群众直接对接，活动结束后进一步调查核实处理，在承诺的时限内给投诉人一个满意的答复，切实做到件件有回音、事事有回复。

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近年来，市自然资源和规划局高度重视12345政务热线办理工作，始终坚持以群众诉求问题为重点，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，切实解决了一批群众关心的实际问题。下步，将进一步强化责任落实，健全长效机制，提升办理质效，切实提高群众问题化解的质量和效率，努力交出一份让群众满意的“成绩单”。