有人逃离，有人入场：祥源旅行想做旅游界“贝壳”|文旅|旅游界|祥源旅行|贝壳|齐云山

【品橙旅游】近期，有数据显示旅行社数据依然没有恢复到2019年，也引起业者反思传统旅行社模式是否需要变革，而在此时，上市公司祥源文旅却高调宣布祥源旅行上线，他们为什么在此时问世？他们与传统的旅行社有何不同？

祥源旅行董事长苏立是资深互联网人，他自谦地说：“对于旅游入行时间不长，不是很懂”。但正是这种身份，让他有跨界的思维，并从中获益，那就是：没有套路、注重技术、看重商业的本质，也能比较客观地看待旅游行业的未来。

他十分认同美团王慧文的一句话：如果一件事情是难而正确的事，你就每三年做一遍。而旅游行业正是这样的一个“难”的行业，但是同时又是一个可以被长期看好的行业。在疫情前，祥源就已看中这一赛道，无奈遇到疫情，旅行服务的第一次尝试无疾而终。

在6月28日祥源旅行品牌发布会上，祥源控股集团创始人、董事长俞发祥也表示，文旅不仅是祥源的主业，也是他个人一辈子的事业。

但是长期看好并不代表短期就没有痛点，并且痛点还很多。苏立就列举了两大痛点，以及解决方案。

首先是方便度，站在游客的角度，无论是自由行还是私家团，还是大团，游客要的是少量的时间成本、少量的决策成本、以及最大化的精准体验。

“OTA基本上把机加酒这个问题解决得差不多了，但是当我到了一个具体的目的地以后，我到底要怎么安排？怎么找到当地最有特色的餐厅、景点？我不要我回来了，却错过了最美的风景。虽然现在大量的旅游已经简单地被归结成一个打卡的行为了，但这个打卡的行为背后包含的是：我可能一辈子只去一次这个地方，所以我希望体验到这个地方最有特色的东西。”苏立说。

第二是放心。这个行业鱼龙混杂，所以很多时候这个行业被用户诟病的，其实是缺少服务标准的，特别是缺少具有国民认可度的品牌。这不得不说是中国旅游业发展40余年来的巨大缺憾，但同时也为后来者带来一个非常巨大的市场机会。

针对痛点，祥源旅行提出：将依托“服务、科技、资源”三大优势，以消费者需求为核心，打造成用户心智领先的旅行服务品牌。通过提供具有丰富在地特色与文化、满足高情绪价值的创新产品，以及标准化、品牌化的高品质服务，祥源旅行借助科技赋能，构建数智平台，在会员用户全周期运营的链路里，为中国中产家庭制定专属、灵活的度假方案。

内容策划秉持“一餐美食、一晚美宿、一次探索、一番传承、一段记忆”五个“一”标准，再叠加特色的服务，让旅行变得与众不同。比如说，傍晚观丹霞山落日，在齐云山探访“隐者”，在碧峰峡与熊猫和藏茶邂逅……不要忘了祥源文旅自己景区、酒店、会员的资源，这将对祥源旅行提供巨大的支持。

第三就是数字化打造。据苏立介绍，祥源文旅的数字化改造长达8年时间，包括疫情三年，这方面每年都不小于5000万元的投入。虽然原来的那套管理系统是基于景区的管理系统，而现在要延伸的是整个供应链管理系统，以及更加复杂的涉及到链条更长的交付服务的系统和更精准的用户洞察系统，虽然还没有完全成型，但一旦做出来的话，整个供应链合作将会更紧密和更匹配，会对发展起非常大的作用。

“贝壳用了10年时间，把一个如此混乱的市场能够做成一个精细的赛道，我们也有信心，通过技术、服务与资源改变传统的旅游行业。因为对我们来讲，旅游赛道从来就不是一个赚快钱的赛道，但是旅游是一个非常好的赛道，因为它的增长可预期，它符合人最基本的需求，所以你只要在里面能够找准用户痛点，然后你想尽一切办法去解决他的痛点，你持之以恒的去做这件事情，总有回报你的一天的。”苏立说。

怎么做旅游界“贝壳”？

贝壳模式重构了一个行业，但实际上它对任何行业都能有所启迪。何为“贝壳模式”？有人说：就是要有中间商赚差价，而不是没有中间商赚差价。此外，消费者至上的企业文化、楼盘字典、VR看房、ACN合作网络等数字技术、以社区为中心的线下门店网络、基于社会分工的商业模式一起铸成了贝壳坚固的护城河。

既然想要对标“贝壳”，就看看祥源旅行是怎么做的吧。

首先，借力打，借助祥源资源的优势。祥源资源的优势主要体现在两点：第一，自有资源（景区等）在主品的线路里面的边际成本接近于0，所以可以把价格或者把成本降下来，另外一个就是线下每年服务的4,000万用户，哪怕做到1%的转化，也可以支撑祥源旅行走出第一阶段。

“第一步，我们会用祥源自己的目的地，第二，我们在每个目的地有平均三百多号员工在那里，那些员工是最熟悉所有去到那里的游客的需求，他们也最熟悉当地最好的文化资源、商业资源和服务资源的，然后他们再帮我们做整个目的地周边的碎片化的资源整合，把里面优质的资源串起来，形成产品。”苏立说。

此外，也会做供应链整合，核心是三种合作伙伴，一个是平台方，像与小红书等做深度合作；二是有想法的、偏区域性的服务供应商；三是社群的运营企业，与其做联名定制特色产品。

苏立总结道：祥源旅行与贝壳有几个共同点，第一，都是从自己的能力强项出发的，贝壳因为本身自己就是链家的分出来，有链家的房源和经纪人的，这跟我们用祥源自己的东西先去打样的逻辑是一样的；第二件事情技术基因都是很重的，链家整个的数字化系统的建设，其实在地产行业里是遥遥领先的；第三个事情都是要打品牌打服务的；第四，开放整个链条，贝壳是很早自己跑完以后，就大量把资源开放给其他的中介公司了。这就为什么我们其实需要大量的跨界的人进来。

在苏立看来，既然这件事情是难而正确的事，那就晚做不如早做：“我们的第一步先把祥源自己的目的地做好，第二步根据用户需求去把全国的目的地做好，第三步再去做海外。所以叫大方向正确，小步快跑，高速迭代，这是我们整个团队的任务。”