县级唯一，邹城发言！|社会保险|社保|赵波|邹城市

10月21日至23日，人社部社保中心在山东泰安组织开展部分省区市“社保数字员工”工作规则集中调研讨论活动。本次活动共7省15市参加。邹城市委组织部副部长，市人社局党组书记、局长、四级调研员崔俊锋在研讨活动中作了题为《标准化驱动智能化引领全力推进社保经办服务数字化转型升级》的典型发言。邹城市发言是活动现场四个典型发言之县级唯一。

近年来，邹城市认真贯彻落实人社部、省市各级工作要求，紧紧围绕人社领域“高效办成一类事”“放管服”改革、优化营商环境，锚定社保经办服务标准化、规范化、便利化和数字化、智能化“3+2”的总体思路，充分利用社保经办服务标准化和“社保AI数字员工”创新应用两个全省唯一县级试点的契机，坚持以标准化驱动、数字化引领，加快推进社保经办服务转型升级，推动分险种管理向流程化管理模式转变，持续提升社保经办服务质效和群众满意度。

坚持标准化驱动，夯实社保经办服务数字化转型业务基础。

2023年11月，我市获批全省社保服务标准化县级唯一试点，积极打造“两员三区六化”和“1+7”的邹城市社会保险现代治理体系，通过综合窗口推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，推进网上办理，实现“一窗一网一门”式集成服务。目前已实现146项业务通办，其中42项业务下沉7家合作银行86个网点，打造了社保经办“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”服务圈，实现了社保业务就近办、即时办、打包办。

坚持智能化引领，创新社保经办服务数字化转型应用场景。

在数字化转型、智能化应用中，邹城市于今年3月份正式引入“社保AI数字员工”。积极探索“社保AI数字员工”应用场景，创新开发困难群体代缴核查、重残人员提前领取复审、困难群体云数据库建设等社保经办服务3大类7项业务38个应用场景。AI数字员工上线以来，经办各类业务60余万笔，人力成本降低70%，经办效率提高8倍，业务经办便捷性、规范性得到显著提升。

坚持规范化集成，健全社保经办服务数字化转型标准体系。

按照社保经办服务规范化、标准化和安全性、合规性的要求，我们在前期工作的基础上致力于社保经办服务数字化转型标准体系的提炼制定，打造“邹小保”服务团队和“邹全保”服务平台两个标准化服务品牌体系。邹城作为全省“社保AI数字员工”创新应用工作规则制定先行先试县级经办机构，高度重视，成立专项研讨小组，召集镇街基层经办人员参与规则制定讨论，全力打造符合基层经办实际的工作流程标准，着力提升镇街社保经办效率。