齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 杨璐
2024年3月，邹城市某小学放学期间，8岁学生刘某甲在教学楼前不慎被同学王某甲推倒，意外撞到门牙，学校负责人及双方家长带刘某甲到邹城某医院就医，经诊断门牙掉落一颗，神经损坏一颗，另有两颗有疼痛感，治疗花费4000余元。双方家长就后期牙齿种植修复所需费用及补偿问题产生纠纷，校方多次居中调解收效甚微，事情处于僵持状态。3月20日，学校负责人到邹城市凫山街道人民调解委员会“利姐问事”调解室，请求帮忙调解。
迅速介入，缓和对立情绪
收到校方请求后，人民调解委员会立即安排“利姐问事”调解室资深调解员开展调解。经过前期电话沟通，3月22日，调解员组织某小学负责人、双方家长在“利姐问事”调解室开展第一次调解。
通过与校方、班主任、双方家长详谈，调解员了解到：刘某甲和王某甲是关系不错的同班同学，发生意外后学校立即带刘某甲就医，4000余元医药费由王某甲父亲王某支付，争议主要集中在责任如何划分及下一步治疗费用的确认。
一开始，刘某甲的家长刘某情绪有些激动，认为学校没有尽到相关责任，自己几次联系王某也没有结果。王某则认为自己第一时间去医院探望，并垫付了相关费用，对后续的赔偿费用也没有故意推卸责任，事情没有定论之前无法做出承诺。
见此情形，调解员赶紧安抚家长情绪，并解释到孩子受伤是大家都不愿见到的情况，既然能到现场调解，说明都没有逃避责任，依法依理才能解决问题。经过劝说，当事人情绪逐渐冷静，表示愿意倾听调解员的建议。
明晰焦点，划定各方责任
调解过程中，调解员认真倾听了三方当事人的诉求和意见。刘某称，学校和王某应该承担全部赔偿责任，并索赔包括恒牙补种、心理治疗等在内的全部费用。学校负责人称，学校对安全高度重视，日常安全教育和校园安全巡逻一直在开展，校方已尽到管理职责，不应承担赔偿责任。王某称，两个孩子在嬉戏打闹，是王某甲的无意行为导致了刘某甲受伤，而且已积极承担了前期治疗费用，即便是主要责任也不应该赔偿太多。
鉴于三方不同的说辞，调解员联系辖区派出所民警到学校调取了监控。监控显示，放学期间，刘某甲的代班老师未进行队列整理，学生没有排队而是一起向外走，拥挤中王某甲将刘某甲推倒。根据相关法律法规，调解员向学校负责人解释，意外发生时间在放学期间，地点在校园内，校方未尽到相应的管理职责，应承担相应责任，学校负责人表示认可。
随后，调解员根据监控内容，分析了三方在此次人身损害过程中的过错及危害结果，向当事人做了耐心细致的讲解。根据相关法律规定，刘某甲、王某甲为限制民事行为能力人，但对自身行为的危险性及可能造成的损害后果具有一定的预见和判断能力，刘某甲摔倒是王某甲推搡直接导致，故王某甲应承担主要责任。按照侵权责任相关规定，限制民事行为能力人造成他人损害的，由其监护人承担侵权责任。通过调解员依法依理分析后，校方和王某认可和接受了责任划分。
鉴于王某甲的牙齿还在恢复阶段，两颗疼痛的牙齿要一周左右恢复，调解员建议各方当事人再认真考虑下，一周后继续调解。
专业意见，解除后顾之忧
3月29日，调解员再次组织三方开展调解。经前期治疗，刘某甲受伤时感觉疼痛的两颗牙齿已无大碍，掉落的一颗门牙不可修复，神经损坏的一颗门牙后期会脱落。刘某甲已满8岁，掉落的牙齿是恒牙不可再生，目前只能补牙，18岁之后才能视情况再作种植牙等修复治疗。鉴于此，刘某对牙齿修补价格如何确定和后期种植牙费用是否能一次性赔付心存疑虑，提出20万元的赔偿。王某表示这是漫天要价，不予认可，调解再次进入僵持状态。
见此情形，调解员引导刘某先解决当下的问题，本着让刘某甲得到有效治疗，在赔偿金额上要合情合理。为解除其后顾之忧，调解员与双方家长一起到多家权威医院的牙科门诊，咨询后续治疗所需具体费用。结合相关病例和医生的建议，种植1颗牙齿费用约8000元到1.2万元不等，加上治疗费、安装费、后期牙冠配件维护费用等，总计约3万元。
了解具体价格后，调解员综合责任划分和各方协调结果给当事人做工作，刘某同意将赔偿金额降到3.3万元，其他当事人表示同意。
在调委会的主持下，三方达成调解协议：王某在前期垫付医疗费用的基础上，向刘某支付后续治疗费用人民币23000元整；校方向刘某支付后续治疗费用人民币10000元整（含学校保险报销费用）；刘某将治疗缴费凭证原件及病历提供给校方，同时自行合理分配后续治疗、康复等费用，双方家长与校方握手言和。至此，这起校园意外伤害纠纷以调解方式得到圆满解决。
本案作为一起校园损害赔偿纠纷，具有一定的普遍性，能否及时有效解决此类纠纷关系到和谐校园建设。凫山街道人民调解委员会积极发挥职能作用，及时介入，全面、客观掌握纠纷发生的经过和原因，采用“融入式”和“共情式”的调解方式，引导家属放下情绪、回归法理，降低矛盾激化的风险。调解过程中，调解员既能以民法典条文作为主要依据，又能以化解矛盾为根本，情法兼顾，与当事人一起到多家权威机构进行咨询，解除其后顾之忧，最终促成三方当事人达成一致，案件取得了圆满的结果。同时，“利姐问事”调解员以此案为例，深入学校开展法治宣传教育，提醒学生加强安全意识和自我保护意识，避免意外发生。
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