12月18日，由北京商报社、《中外企业文化》杂志社主办的2024（第八届）企业社会责任发展论坛在北京召开，北京链家凭借其在社会责任方面的突出表现，荣获公益榜样奖。
多年来，北京链家充分发挥扎根社区、服务社区的优势，为居民提供实实在在的便利，为美好生活加码。与此同时，北京链家也在保障房产交易安全、吸纳高校毕业生就业方面持续发力，为助力首都房地产高质量发展贡献一份力量。
聚焦居民"关键小事"
做社区好邻居
今年，是北京链家便民服务的第十个年头。十年间，北京链家通过全方位、多层次的便民服务，已然成为很多社区居民日常生活中的一部分。
事实上，早在2014年，北京链家便发起"链家在身边，有事儿您说话"社区服务项目，为周边居民提供免费打复印、代收代送快递、免费充电等十项便民服务，聚焦居民生活中的"关键小事"，仅每年的免费云打印就达到142万次，代收代送快递达802万次。
随着时间的推移，北京链家在便民服务方面不断探索创新，2023年将十大便民服务升级为"免费打复印、免费擦玻璃、免费手机课、免费补给站、免费充电桩"等五大社区服务，更加全面细致的服务社区，助力打造 "一刻钟便民生活圈"。
以免费手机课为例，2018年北京链家推出"我来教您用手机"项目，目前已走进北京3549个社区，覆盖25.4万人次。在北京老龄化进程加速的当下，"我来教您用手机"项目致力于帮助老年人更好地适应智能时代的生活。
除了助力老年人融入智能时代，北京链家还关注到老人的健康与生活细节。2024年北京链家推出"我来教您防跌倒"公益课，从认知、运动、工具使用、居家环境改善等层面帮助老人预防摔倒，目前已经举办400多场。此外，不少链家经纪人化身"公益理发师"为行动不便的老人提供上门理理发服务，目前累计服务居民7221人次。
临近年末，北京链家的"免费擦玻璃"服务也更加活跃。这项服务2023年一经推出，便受到广大居民的热烈欢迎，如今已经服务92740户居民，并且线上线下都开通了预约通道，方便居民轻松预约。
"链家长在社区边上，天然能够为社区做很多事。北京链家1400家门店、27000多名经纪人长期活跃在社区，还有2700名每年各类社区链接高达1600万人次。未来，我们会持续探索更多元的社区服务，为美好社区生活加码。"北京链家党委副书记王颖表示。
安心服务承诺不断升级
为房产交易安全保驾护航
努力做好"社区好邻居"的同时，2024年以来北京链家在房产交易安全保障方面也是动作频出。
今年8月，为进一步满足消费者的实际需求，北京链家对安心服务承诺进行了升级，针对"房屋漏水 保固补偿""物业欠费 先行垫付""税费精算 差额补偿"三项条款进一步扩大保障范围，延长保障时效并加大保障力度，以破解居住消费中面临的真实痛点。
以"房屋漏水 保固补偿"为例，北京链家研究院数据显示，北京在售房源中，建成年代在2000年以前的房屋占比超过30%。由于年代久远，这些房屋在雨雪天气更容易漏水。北京链家"房屋漏水 保固补偿"服务承诺推出后，无疑为客户减少一层隐忧。
为解决售房过程中的痛点，满足业主对高品质、个性化服务的需求，2024年11月，北京链家在原有9大安心服务承诺基础上再升级，首次面向业主端新增4项安心服务承诺，涵盖房源委托、展示、带看到置换的核心环节，让业主在售房环节更省心。升级后的十三项承诺可以为买卖双方提供更有力的保障、更有品质的服务体验。
例如，北京链家向连环单业主推出的"置换租房、佣金全免"的服务承诺，规定经北京链家居间成交的"一买一卖"业主，自出售房屋交房后半年内通过北京链家承租房屋的，则可享受租房佣金全免优惠一次。
该承诺推出一个月以来，截至今年11月底，已有90位业主享受该优惠，累计节省置换成本46.05万元，同时让他们从卖房、买房、租房到入住新居的衔接更顺畅，提升整体置换效率。
房产交易流程复杂，消费者会面临各种不确定性。北京链家安心服务承诺的本质，是针对消费者在房产交易中的痛点提供兜底方案，用真金白银的赔付为消费者增加安全感和确定性。截至2024年11月底，北京链家的安心服务承诺已累计退赔垫付13.77亿元，保障了31126笔房产交易的安全。
多措并举助就业
2024年吸纳大学生超5000人
眼下，以高校毕业生为代表的青年就业问题，是社会关注的焦点之一。
为响应就业优先战略，助力拓展高校毕业生等青年就业成才渠道，北京链家逐年加大对高校应届毕业生招聘力度。2024年，北京链家共吸纳新员工10000多人，其中应届高校毕业生超过5000人，校招人数较2023年增加2000人。
与此同时，为提升岗位供给与应聘者能力匹配度，北京链家与35所院校达成校企合作，采用学分置换、实习基地、课程植入、模拟求职大赛、校友讲座等合作方式，加强职业技能培训，助力毕业生完成从学校到社会的顺利衔接。
不只为毕业生打通从校园到职场的"最后一公里"，北京链家还打造新经纪人成长快车道，助力他们在岗位中迅速成长。为此，北京链家造了一套精细化、全周期的培训体系，覆盖经纪人各个成长阶段。新入职的大学生需要在180天内完成238小时的封闭式培训，涵盖入职前5天4晚的岗前培训，以及入职1个月、3个月、6个月等重要节点的实践性培训。
据了解，北京链家一方面通过全周期的培训体系和师徒带教模式，帮助毕业生快速适应岗位、持续精进业务；另一方面依托"一体三翼"战略，为毕业生拓展在二手、装修、托管等不同赛道的广阔发展空间，成为复合型置业顾问。截至目前，北京链家"95后"员工占比37%，"00后"员工占比18.6%。
"希望因为链家的存在，能够给北京这座城市的消费者、经纪人、行业以及社会带来一点点不一样。"贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰说。
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