2024年12月23日，市场监管总局宣布明年将深入实施优化消费环境三年行动，全面升级投诉举报处理体系，切实破解消费领域痛点问题。

The State Administration for Market Regulation announced on December 23, 2024 that it will implement a three-year action plan to optimize the consumer environment beginning next year. China will also upgrade its complaint and report processing system and address the pain points in the consumer field effectively.

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2024年12月17日，观众在重庆市江北区举行的2024中国（重庆）丝绸时尚消费节现场选购丝绸制品。图片来源：新华社

【知识点】

我国新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化深入推进，消费日益成为拉动经济增长的基础性力量。2024年中央经济工作会议提出，要持续优化促消费政策、完善相关制度、改善消费环境。目前我国总体消费水平还不高，消费的潜能仍然巨大。采取正确的消费政策，完善促进消费的体制机制，优化放心消费的商业环境，居民消费会继续保持较好的增长。

市场监管总局表示，2025年将聚焦消费集中的企业、行业、区域，培育一大批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区。探索异地异店无理由退货，提升线下无理由退货的覆盖面和兑现率。在全面升级投诉举报处理体系方面，2025年将全面升级全国12315平台，推动消费投诉公示从线上向线下延伸，促使消费纠纷源头减量。提高在线消费纠纷解决机制先行和解率，探索与平台企业售后渠道关联。市场监管部门还将开展“守护消费”执法铁拳行动，重点查处售后推诿、虚假承诺、霸王条款等问题，推动预付式消费领域制定专门行政法规，全面整合制定统一的消费品“三包”制度，加强服务消费领域的示范合同制定、质量监测、标准制修订和认证制度建设。

【重要讲话】

建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

We must establish and improve a long-term mechanism for expanding residents' consumption, so that residents can consume with a stable income, dare to consume without worries, and are willing to consume due to the excellent consumption environment and strong sense of gain.

——2023年1月31日，习近平在二十届中央政治局第二次集体学习时的重要讲话

【相关词汇】

扩大内需

expand domestic demand

扩大有收入支撑的消费需求

expand consumption demand supported by income

中国日报网英语点津工作室（本文于“学习强国”学习平台首发）

来源：中国日报网