“以前办理公司的社保业务，要跑几个窗口，准备几套材料，现在一个窗口一次就办好了。”12月25日，在合肥市政务服务中心人社综合窗口，前来办理业务的王芬感受到了全新办事模式带来的便利。目前，合肥市政务服务中心人社综合窗口实现157项社保类业务“一窗通办”，窗口日均办件量超过1000件。

综合窗口是市人社局优化群众服务体验的具体实践。按照“专人转岗、一窗受理、分类审核、集成服务”标准，合肥市人社局推进市本级社保类服务事项整体进驻市政务服务中心。

合肥市在全省率先推行“受理即办理，中台分类审核、窗口即时出件”服务新模式，变“多窗办、多次办”为“一窗办、一次办”，全面实现征缴、企业养老等157项社保类业务“一窗通办”，打通了服务环节的低效堵点，为企业和群众提供标准化、便利化、无差别的人社服务。

前来办理业务的市民罗浩说：“我今天来打印社会保险缴费证明和补办社保卡，一个窗口就完成了所有业务，不需要重复排队，也节约了时间。”

“‘一窗通办’不仅解决了窗口业务分配不均衡导致的拥挤堵塞现象，更避免了群众因不了解自己所办业务对应窗口或同时办理多项业务而造成的取错号、多取号、反复排队的问题，提升了业务办理的速度与效率。”市人社局相关负责人介绍。

除了社保业务“一窗通办”，合肥市还推动高效办成退休“一件事”，实现医保、养老、公积金等退休事项联合办理“只进一门、只到一窗、最多跑一次”。目前，该业务办理实现线下业务全流程通办，线上退休联办事项办件量位居全省第一。

据统计，合肥市政务服务中心人社综合窗口日均办件量超过1000件，占政务中心总办件量50%，在政务服务中心所有窗口中排名第一。

合肥通客户端-合报全媒体记者 周洪 通讯员 范家生