12月29日，举行，成果展览、主题路演、倡议发布、思想分享等多元形式，构建了一场“问题共解、经验共享、责任共担”的民生对话，为提升城市治理精细度、增进居民幸福感注入强劲动力。
作为城市基层治理的“神经末梢”，物业管理正经历一场静悄悄的变革。天府新区正通过出台系列创新政策、上线智慧服务平台，逐步构建起制度完善、路径清晰、共建共享的物业治理新格局。
市民在兴隆湖湿地公园玩耍。达霄羽 摄
党建引领
把党组织建在小区里，破解“退场危机”
2022年交房的熙华天玺小区，曾因开发商资金链问题，在小区品质提升方面“后遗症”突出，导致不少业主拒绝收房，更有近八成业主拒缴物业费。物业和业主双方矛盾难以调和，致使物业公司提交退场申请。
转折始于党组织的介入。“破解基层治理难题，关键要把党组织‘根’扎进小区，让党员作用发挥在一线，才能凝聚多方合力。”香山社区党委副书记杨武丽表示。
天府新区小区定期开展党建引领工作。
面对物业退场、公区停电等“死结”，社区党委主动介入，牵头成立小区党支部，搭建多方沟通平台，反复与供电所、开发商协商，优先保障了小区春节期间用电。随后，小区党支部联合相关部门及业主，仅用20天就完成了小区物管委选举，物管委9名成员中6名为党员。针对电费危机，物管委设立临时账户收缴物业费，动员业主在两天内缴费100多万元，推动物业缴费率从6.6%飙升至95%。
小区党支部还持续深化“五微服务体系”，通过打造党群服务站、“微网实格”工作服务点，引入“人文香山·市民课堂”，组建“少年说·宣讲队”等举措，真正让党建成为凝聚人心、破解难题的核心引擎。
以党建引领为物业治理核心抓手，推行社区“两委”与小区党组织、业委会“双向进入、交叉任职”机制，让党员成为基层治理的中坚力量，目前，天府新区411个商品房住宅小区中，已有357个成立小区党支部，覆盖率达87%。
透明监管
每笔钱都“看得见”，投诉量骤降
物业纠纷，不少源于“钱去哪儿了”的疑问。天府新区开出“药方”：依托物业服务综合管理平台，推行物业“晒服务”和“晒资金”，让业主可实时掌握每一笔物业资金的来源与去向。
在麓岭汇小区，物业经理吴继东曾为频繁的投诉头疼不已，“在麓岭汇小区在接入物业管理平台前，公共收益的收支情况不够‘公开透明’，部分业主因为无法实时了解详细情况，误以为被物业公司违规侵占使用，多次前往物业中心进行投诉反映，致使小区业主对物业公司的信任缺失，从而引发矛盾纠纷。”
为此，小区物业公司积极接入物业服务综合管理平台，对公共收益的金额、用途、时间等明细事项进行线上公开。吴继东感慨：“接入平台后，小区公共收益明细会自动公示，业主随时可查，不仅降低了我们的沟通成本，投诉量也大幅下降。”
天府新区物业服务平台。
业主李女士的体验更为直观：“现在手机上就能查公共收益明细，每笔钱都能追溯去向，真的放心多了。”
全流程透明化管理，让业主从治理的旁观者转变为参与者。截至2025年11月，天府新区已有328个小区接入物业服务平台，接入率达80%，累计开设共有资金账户177个。
评价挂钩
服务好不好，业主打分来决定
如何推动物业从“管理”转向“服务”？天府新区创新引入服务评价体系，将服务内容量化打分、评价结果与物业费浮动直接挂钩，若业主综合评价低于70分，则应适当降低物业费，若业主综合评价高于100分，则可适当上浮物业费。
中海观园小区业主多次向属地街道、社区反映，“物业公司未按照小区《临时管理规约》约定，在商铺装修、经营过程中没有严格履行管理责任，致使底商陆续违规开设多个洗车场，影响了小区业主品质体验感。”
如今，针对物业服务履职不到位、业主质价不符感受等问题，小区通过物业服务管理平台引入物业服务质量线上评价打分功能，形成综合评价结果，以“可感、可测、可评”的监督方式倒逼物业不断优化服务，让业主的“满意度”成为物业服务的“风向标”，推动物业回归“服务主体”。
据不完全统计，截至目前，天府新区已有多个小区陆续开展综合评价，2025年天府新区物业投诉总量较2024年同比下降28.7%。
从党建引领凝聚合力，到智慧平台提升效能，再到综合评价强化服务……一系列创新举措不仅显著提升了新区物业服务水平，更让居民在公园城市建设中感受到实实在在的幸福感，为城市基层治理提供新区样本。
记者：郑晓凤
编辑：吴蔚、侯涛
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