本文转自：人民网-上海频道
滴答…….滴答……
自家新房的漏水声滴到楼下，也把烦恼滴在了王先生的心头。去年，王先生新购在庙行镇的精装修商品房还未入住就发生卫生间漏水，造成楼下邻居家中数个空调进水、多处墙体被浸泡。
这种事情怎么赔偿，谁来担责？王先生在迷茫中向社区求助后，没想到“小快灵”的方法，解决了他的心头烦恼。
宝山区庙行镇将持续聚焦群众身边的“关键小事”，用“小快灵”工作法打通服务群众的“最后一米”，切实解决急难愁盼，不断增强群众的获得感与幸福感。
构建精细化矛盾调处网络
“小快灵”机制是如何运行的？
以王先生遇到的自家新房漏水一事为例，原本是楼上楼下的小纠纷，但新房还没住就出现这种情况，实在揪心。
不仅如此，要判断责任还需联系区建管委质监站、开发商、物业以及楼下业主来多方共同商议。事情看似不复杂，但处理起来要做的协调工作非常繁琐。
市民群众遇到困难想到政府，政府部门则马上搭建平台去找相应部门共同化解难题。
由于查明漏水原因需专业认定，庙行镇综治中心第一时间协调区建管委质监站、开发商、物业等共同上门查看，各方一致排除施工质量问题，并认定系人为因素造成。
于是，在社区“小快灵”矛盾调处室收到王先生求助后搭建平台协调组织司法所、律所、派出所、居民区调解工作室等与相关业主协商赔偿事宜，最终王先生和邻居达成一致并签订调解协议，此次邻里纠纷得到圆满解决。
王先生说：“本以为要非常折腾，没想到这么高效。”
正是这个“小快灵”的矛盾调处工作法，正在这个面积仅5.96平方公里的小镇中筑牢平安基石，让居民的烦心事有人管、揪心事有人解。
庙行镇紧邻中心城区，地域面积小，人口密度高。针对复杂多元的人员需求与相对短缺的公共资源配置之间的矛盾，庙行镇聚焦矛盾纠纷预防化解、社会治安风险防控两大核心功能，将各类治理资源、法治资源、矛盾化解资源整合集中起来，以“小快灵”特色工作品牌为牵引，“一站式”解决老百姓的纠纷和诉求，按照“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”，将综治中心打造成为基层化解矛盾的主阵地。
通过精细网格划分，将庙行镇被划分为三大网格片区，庙行镇将镇域内的居村、园区、商业载体进行划分，构建起横向到边、纵向到底的网络，根据单元网格属性配备职能部门、信访部门、责任单位、人民调解员、律师等力量，打造“五分钟诉求民意通达圈”。
同时，庙行镇持续畅通线上+线下、现场+远程为民服务双通道，在原有接待窗口、服务站点、市民热线等常规反映渠道的基础上，充分利用专业平台广拓群众参与渠道，使老百姓动动手指、不出社区就能解决问题。
反应问题有方向，解决问题有方法
从产生矛盾到解决矛盾，时间效率是关键。这是“小快灵”发挥作用的重中之重。
据了解，庙行镇通过整合汇总多渠道信息，开展重点领域矛盾风险动态排查，做到快发现、快介入、快处置，并充分发挥信访工作联席会议优势，推动将各类矛盾从末梢化解向前端治理延伸。
通过因地制宜、分类施策，充分发挥居村、园区党组织主体责任，重点在社区管理纠纷、邻里矛盾纠纷、经济劳务纠纷等领域开展矛盾风险动态排查、防范化解。通过融合平安、信访、司法、公安、市场监管、劳动监察等成立专项工作组来维护群众合法权益。通过对各类矛盾的靶向施策，使件件事有着落、有回应，让群众迅速感受到“反映问题有方向、解决问题有方法”。
为了能够紧盯矛盾纠纷源头领域，庙行镇在集中多家律师事务所从各层面助推矛盾化解的基础上，搭建集人民调解、法律援助、专业机构、社区综合治理为一体的综合性平台，充分利用党员群众力量，有效调处化解矛盾纠纷，全力营造良法善治、多元参与的基层治理环境。
正是不断挖掘吸纳专业人才、专业组织参与矛盾调处的做法，让党员群众、心理咨询师能够共同参与矛盾联调，并成立各具特色的矛盾纠纷化解团队，而且还通过群团组织平台优势、安排专车接送、上门探望等形式提供个性化帮扶，让群众感受到“家门口”服务的温度。
此外，专业化的法治服务平台覆盖信访工作全流程，也探索出一条密切联系群众的有效形式——不断挖掘专业力量和达人、能人，成立各具特色的基层调解工作室，做到应调尽调、能调尽调，提升多元化解矛盾纠纷的能力水平。
据介绍，未来庙行镇将继续坚持党建共建凝聚合力，切实发挥党组织在把方向、聚力量、克难题上的战斗堡垒作用。同时，继续强化党建“微网格”，持续完善“小快灵”的服务品牌，探索创新矛盾纠纷调处平台，努力实现矛盾共治、纠纷共解、平安共建。
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