“您好，我是北京市政协委员178号，请问您有什么建议或困难需要反映？”1月7日上午，北京市政协“带着职工心声上两会”12351热线接线大厅内，电话铃声此起彼伏。北京市政协委员、拜耳医药保健有限公司工会主席宋玮一边接听来电，一边在记录本上快速记录细节。
今年是12351热线开通20周年。20年来，每年北京两会前夕，工会界别委员都会走进接线室，通过电话线与一线职工直接对话，将他们的急难愁盼转化为提案线索带上两会。
上午9点刚过，大厅已坐满十余位政协委员。委员们或低头熟悉材料，或调试耳麦。电话接通瞬间，委员们便开始认真倾听与记录。“您说的养老金计算问题我记下了，我们会在调研后向有关部门反映。”宋玮已经是第八年参加这一活动。他面前的记录纸上，已写下多条与养老金相关的诉求。“这类咨询每年出现，既体现了政策在持续优化，也说明回应职工的具体关切是一项常态工作。这正是这条热线的意义所在。”宋玮说。
不远处，北京市政协委员、朝阳区总工会委员会常委赵建刚正与一位外卖骑手通话。对方语速急促，提到配送时间紧张等问题。赵建刚一边安抚对方情绪，一边追问平台规则细节，“您刚才说的时间段调整，具体在哪个区域试点了？”这是他第三年来值守热线，此前赵建刚提交的相关提案，曾推动部分外卖平台将送达“时间点”改为“时间段”。
接线间隙，北京市政协委员、北京市勘察设计研究院有限公司总工程师周宏磊摘下耳机，揉了揉眉心。“每通电话背后都是一个真实的故事，或是生活压力，或是权益困惑。”他感慨道，“作为政协委员，能够直接听到来自职工的第一手诉求，我深感责任重大。这份直面问题的直接联系，正是我们履职为民的职责所系、价值所在。”
据统计，2006年至2025年，北京市政协工会界委员累计接听职工来电5057通，内容涵盖工资、医疗、住房、养老金、劳动保护等方方面面。近年来，住房与养老金问题持续位居职工关注度前列。
这些声音并未止步于电话线另一端。委员们将线索带回，经过调研、梳理，最终转化为提案。仅北京市政协十四届一次会议以来，工会界别提交的163件委员提案和10件界别提案中，不少源头正是这条热线。《关于调整康复及理疗医保支付时限》等提案已推动相关政策优化。
“我们将继续完善‘倾听—调研—提案—推动’的工作闭环，努力把职工心声转化为惠民良策。”北京市政协社会和法制委员会相关负责人表示，未来将围绕“十五五”规划目标任务，进一步用好这条“连心桥”，助力提升职工群众的获得感、幸福感、安全感。
窗外冬意正浓，接线大厅内暖意流动。一根细细的电话线，在此刻化为一座坚固的“连心桥”。它让鲜活的民声抵达会场，也催生务实政情的有效落地，更传递着整座城市对普通劳动者那份最朴素而真挚的关怀。
记者：刘乙潼
文字编辑：吴一尘
新媒体编辑：米宁（实习）
新媒体审核：杨岚
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