极目新闻通讯员 杨文婷 朱炜杰

实习生 吴陈晨

“严谨安检守平安，真情关爱暖夕阳”。1月7日，刚刚出院的刘奶奶将一面印着金色大字的锦旗，送到武汉燃气集团工作人员沈馨荷和刘汝佳手中。这面锦旗背后，是一段由线上求助延伸至主动上门的暖心故事。

半个月前，刘奶奶因身体不适住院治疗。出院回家后准备做饭时，她却发现燃气灶怎么都打不着火。情急之中突然想起，前期办理燃气业务时，工作人员特意添加了她的微信，还叮嘱过有任何问题都可以随时咨询。于是，她立刻找到微信里的武汉燃气卓刀泉营业厅客服员沈馨荷，发起了求助。

接到消息后，沈馨荷马上与刘奶奶进行了视频连线。“您别着急，慢慢来，我们先看一下燃气表……”视频那头，她一边耐心安抚，一边清晰指引操作步骤。在她的“远程指导”下，刘奶奶很快成功重启了燃气。挂断视频后，沈馨荷仍惦记着，刘奶奶是独居老人，住院期间长时间未使用燃气，会不会有老人未留意的燃气安全问题？她随即联系了华师网格服务中心的“燃气管家”刘汝佳，说明了这一特殊情况。

刘汝佳带上工具迅速赶往刘奶奶家中。进门后，他对表具、接口、燃气具等逐一进行检查，不放过任何一处细节。“这里都好的，您放心”“平时使用，要记得开窗通风……”确认一切安全后，她又耐心叮嘱了日常用气的注意事项。

“没想到一次微信求助，你们不仅帮我解决了用气问题，还主动上门检查安全，真是太感谢了！”刘奶奶握着两位工作人员的手，连声道谢。从线上指导到主动上门排查，整个服务环环相扣、响应迅速，让刚出院的她倍感温暖。

这正是武汉燃气集团“燃气管家”服务模式的生动写照。近年来，武汉燃气集团始终以用户需求为导向，不断提升服务水平，深化“燃气管家”服务品牌，用实际行动守护万家烟火，让温暖在城市的每一个角落传递。

（来源：极目新闻）