徐汇区凌云街道，这个常住人口近十万的大型居住社区，承载着无数家庭的生计期盼。面对四千余名失业人员的诉求与常年居高的业务量，街道社区事务受理服务中心在窗口服务与就业帮扶中倾注真情，用实干为居民撑起一片天。截至2025年12月底，辖区内共有1456名失业人员成功就业，9名特殊人员实现自立，整体就业提升率达35.19%，同比2024年上升10.39%，这背后是看得见的温度与力量。
窗口是服务群众的第一触点，也是民心向背的晴雨表。为破解咨询台人流压力，中心优化前端引导，增派骨干精准对接需求，《便民政策一本通》让办事路径一目了然。“潮汐窗口”随人流灵活开合，像无形的调度手，让服务始终高效顺畅。每日晨会明重点，下班复盘解难题，“青苗培育”传帮带让新人快速成长，“轮岗学习”造就一专多能的服务队伍，闭环管理让每一个问题都能找到最优解。面对投诉与矛盾，工作人员不搞“刚性应对”，而是以情化人、柔性协商，从12345工单中提炼共性问题，实现从被动响应到主动改进的跨越。
凌云街道社区事务受理服务中心举办多场就业培训活动
就业是民生之本，精准帮扶才能打通致富路。中心为不同群体量身定制方案，通过“四百”（即“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”）大走访，建立“一人一档”，岗位推荐群实时推送机会，主动上门开发岗位，用脚步丈量民情。针对应届毕业生，以“学历+技能”双提升破除就业迷雾：23岁的小王刚毕业时屡屡碰壁，中心为他匹配技能培训与实习岗位，如今顺利入职科技公司。他感慨：“不是找不到工作，是没人帮着找对方向，这里给了我看得见的希望。”为全职妈妈打造“灵活就业妈妈岗”，凌聚新空间的直播带货与特色活动，让李女士实现了兼顾家庭与收入的心愿，“以前总担心脱离社会，现在在家门口就能赚钱，还认识了一群伙伴，日子越来越有奔头”。
创新玩法让就业帮扶更具活力。“就业帮帮堂”以剧本杀模式搭建对接平台，职业规划、心理疏导与企业hr面对面交流相结合，三十名学员中四人成功就业。肢体略有不便的特殊学员小林，通过沉浸式交流被一家企业看中，入职后特意送来锦旗：“没想到能通过这样轻松的方式找到工作，是这里给了我平等就业的机会。”更有学员在实现价值后递交入党申请书，用感谢信诉说温暖。“女性轻创业”赋能营则为社区女性梳理资源，点亮创业梦想，开起手工工作室的陈女士坦言：“从迷茫到清晰，从单打独斗到资源对接，是赋能营让我的创业想法落地生根。”
数字赋能让服务更精准，ai技术打破就业边界。引入的ai模拟面试机，以深度追问技术生成精准报告，量化能力短板，描绘能力图谱，让求职从“盲目尝试”变为“精准发力”。“居委建档+ai画像+个性服务”模式，搭配“好友式”沟通，为失业人群精准导航，更实现政府、企业、社区与求职者的四方共赢。
对于特殊群体，中心用“救助+就业”双轮驱动兜牢底线。民政干部上门走访，结合ai报告建立“烟火气+智能化”服务场景，为107名特殊失业人员量身施策。截至目前，9名特殊人员成功就业，完成从“依赖救助”到“自立自强”的蜕变，每一份认可都彰显着民生保障的力度与温度。
记者：杨宜修
图片由凌云街道提供
编辑：耿洁玉
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上观号作者：徐汇通
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