本文转自：人民网-广西频道

日前，中国思想政治工作研究会发布2025年基层思想政治工作“十佳”及创新案例名单。柳州机务段打造的“职工有话说”数字化诉求平台，成功入选全国60个创新案例之一，这也是铁路系统本次唯一获此国家级荣誉的项目。

据了解，这次评选活动，是由中央宣传部批准、中国思想政治工作研究会组织，标准严苛、审核严格，多轮筛选，评选范围覆盖全国各行各业，最终筛选确定了60个2025年基层思想政治工作创新案例。其中，柳州机务段的“职工有话说”平台经验做法《数字化赋能“职工有话说”诉求平台 推动纾困解惑及时高效》入选其中。

柳州机务段担当湘桂、焦柳等十大干线牵引任务，具有点多线长、人员分散的特点。2022年起，该段党委发挥数字技术在及时收集、实时跟踪、动态记录、快速计算等方面优势，聚焦职工的思想和实际问题双解决，建好用好“职工有话说”诉求平台，不断拓宽服务职工常态化运行的路径，推动思想政治工作从“经验驱动”向“数据驱动”转型探索。

“职工有话说”平台以数字化手段赋能诉求精准触达、智能化分类与闭环管理，运用企业微信、OA网和智能手机构建线上线下有机结合的诉求渠道，突破铁路行业机务系统点多线长、人员分散、管理跨度大等时空界限，疏通“日常面对面集中少、座谈频次少、沟通交流少等‘三少’因素导致职工诉求不能及时说、敞开说、痛快说”的梗阻，实现匿名填写、网上提报一体化操作，推动集纳职工诉求由单一线下模式向“线上线下”相结合模式转变，职工关切急难愁盼问题有人管、有人跟、有人帮。

该段明确“职工有话说”平台问题解决责任部门和办理时限，建立“收集-跟踪-解决-回访”全流程机制，确保职工关切“件件有回音、事事有着落”。平台运行以来，累计接收职工诉求与建议4933件，解决4669件，3日内回复率100%，办结率达95.6%。同时，平台收集到的职工“金点子”、合理化建议，更高效地转化为小发明、小创造、小革新、小设计、小建议，激发了职工参与安全管理的积极性。仅2025年，平台收到职工合理化建议82条，采纳71条，转化率高达87%，奖励金额5550元，职工的智慧力量为全段安全生产稳中有进作出了积极贡献。

该段这一创新实践，实现了问题解决与思想疏导的双重效能，为全国基层单位利用数字化手段开展思想政治工作提供了“铁路样本”。（韦清华）