1月19日至20日凌晨，寒潮裹挟雨雪突袭古城西安，西安北站受天气影响累计36列列车晚点，8053名旅客的出行计划面临考验。面对突发雨雪冰冻天气，西安铁路北客站广场管理中心以雪为令，全员在岗坚守一线，通过清雪除冰、交通疏导、旅客疏散及暖心服务等多项举措，实现站区零旅客滞留、交通秩序平稳有序，用责任与温情为风雪中的旅途筑牢安全屏障。
破冰除雪不停歇 畅通出行“最后一公里”
“雪情就是命令，保障就是责任。”降雪预警发布后，北客站广场管理中心第一时间启动恶劣天气应急预案，建立“全员备勤值守、全天应急响应、全域联勤联动”工作机制，迅速集结相关部门工作人员，明确各岗位职责分工，连夜投入扫雪除冰专项行动。
在广场、进站通道、地铁进出口、停车场等旅客密集区，实行“机械为主、人工为辅、循环作业”模式。积极协调出动4台大型扫雪车、10台手推式扫雪车同步作业，快速清扫主干道积雪；出动50余名工作人员手持推雪板、铁锹，对机械无法覆盖的角落进行细致清理，同时抛洒150公斤融雪剂防止路面结冰，确保积雪“即下即清、雪停路净”；在扶梯出入口、步行梯台阶等易滑地段，工作人员迅速铺设防滑垫、设置安全警示牌，增派安全防护员实时盯控，严防滑倒摔伤隐患，为旅客安全出行扫清障碍。
科学疏导高效转运 实现零滞留目标
针对36列列车晚点、8053名旅客出站的情况，北客站广场管理中心联合铁路部门构建“精准预判、分类引导、高效转运”的疏散体系。组建专项疏散队伍，在22时至最后一列高铁到站期间，全程引导旅客分流换乘，通过“广播循环提示+地面人员引导+线上信息推送”的三维指引模式，确保晚点旅客有序离站；积极协调地铁部门加密发车间隔，保障运营服务至最后一列晚点列车抵达；联动公交集团储备10-15辆应急公交，开通临时接驳线路，实现铁路、地铁、公交无缝衔接。截至20日凌晨，所有晚点旅客均被安全转运，站区实现零滞留、零事故。
多方联动保畅通 交通秩序井然有序
为避免雨雪天气引发站区周边交通拥堵，北客站广场管理中心联合交警部门在北客站周边主干道、进出站口设置交通引导岗，安排专人指挥车辆通行，疏导接送旅客车辆有序停放、即停即走，缓解区域交通压力。同时，对停车场出入口、人行横道等关键点位进行交通管控，增设临时引导标识，提醒驾驶员减速慢行。针对网约车、出租车停靠区域，优化停靠流程、划分专属通道，避免车辆扎堆和拥堵，确保站区内外交通循环顺畅，为旅客出行营造安全有序的交通环境。
暖心服务传温情 风雪之中送关怀
在全力保障通行的同时，北客站广场管理中心聚焦旅客需求，推出一系列暖心服务举措，用温情驱散风雪寒意。在旅客服务中心，提供热水、暖宝宝、手机充电等服务，重点关注老人、儿童、孕妇等特殊旅客，开辟绿色通道协助进站乘车，并安排专人全程陪护帮扶。在进站口，叮嘱旅客注意脚下湿滑，主动帮旅客搬运行李，耐心安抚因晚点产生焦虑情绪的旅客。同时，为旅客提供咨询引导、应急救助等服务，用细致服务赢得旅客广泛好评。
风雪无情人有情，坚守岗位护民行。北客站广场管理中心以快速响应的应急能力、协同高效的联动机制、温暖细致的服务举措，守护着每一位旅客的平安。经开区相关负责人表示，将持续完善恶劣天气应急预案，深化多部门联勤联动模式，以更坚实的保障、更优质的服务，全力护航旅客出行安全。
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