齐鲁网·闪电新闻1月23日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。即日起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的执着坚守，感受匠心深处的城市温度。本期，为大家带来青岛篇的精彩分享。
以匠心守初心 以实干践使命
——青岛能源热电集团第四热力有限公司海泊河中心站站长孙福根
孙福根，男，汉族，1989年11月20日出生，甘肃武威人，本科学历，现任青岛能源热电集团第四热力有限公司海泊河中心站站长。自2011年入职以来，他扎根供热一线，始终以精益求精的工匠精神专注技术、服务民生，先后荣获“青岛市优秀共产党员”“齐鲁建设工匠”“ 青岛市杰出青年岗位能手”“青岛市供热行业技术能手”“青岛市拔尖人才”等荣誉称号，并在2025年全国城市供热行业技术交流活动中获得“设备检修”项目金牌。
一、以技立身，筑牢立业之本
匠心始于深耕，精技方担重任。孙福根的“金牌之路”，是一条不断自我超越、追求极致的奋斗之路。从初入行时跟随师傅记录管道、研读专业书籍，到成长为能独当一面的技术骨干，他始终坚持在一线实践中锤炼技能。备战山东省城市供热行业职业技能竞赛期间，他利用业余时间高强度训练，盛夏车间中汗水反复浸透工装，仍全神贯注校准每一毫的切割刻度。凭借扎实功底和对“零瑕疵”的执着，他最终荣获个人设备检修三等奖，并带领团队通过深入钻研与紧密协作，斩获团体第一名。作为全国城市供热行业技术交流活动备赛组组长，他带领团队专项强化测量、切割、缠丝等关键环节，对短板反复锤炼。最终，他代表山东队在全国技术交流活动的舞台上凭借过硬技术与稳定发挥，摘得个人“设备检修金牌”，团队荣获全国第三。这枚金牌，不仅是对其个人技艺的高度认可，更是其匠心精神的最佳见证。作为“青岛市拔尖人才”，他将大赛中锤炼的高标准转化为日常工作的新标杆，持续筑牢供热安全运行的技术根基。
二、以心服务，化解群众烦忧
匠心藏于初心，服务方暖人心。任中心站站长后，面对老旧小区管网老化、供热质量不佳等难题，孙福根牵头制定改造计划，带领团队更换锈蚀管道、优化管网布局，从根源提升供热稳定性。针对居民对改造的疑虑，他耐心讲解原理、打造样板间，以直观效果赢得信任，实现改造用户室温全部达标，服务满意率显著提升，收获多面锦旗与广泛好评。针对供热初期问题多发的特点，他总结出一套高效实用的“入户调热六步法”，显著提升了调试效率与服务质量。
三、以责为要，续写匠心正脉
匠心显于担当，坚守方见本色。老家远在甘肃的孙福根，自入职以来连续多年春节坚守岗位，在换热站守护万家温暖。“越是团圆时刻，越要守好供热生命线”，是他朴素而坚定的信念。即便在非供热季，他也忙碌于检修、培训等工作，屡次放弃休假，扎根一线履职尽责。作为公司“青年实作基地”导师，他积极推动匠心传承，通过“一对一实操+集中培训”模式，累计指导超400人次，从工具使用、故障排查到服务规范，手把手传授经验。在他的培养下，团队成员在山东省城市供热行业职业技能竞赛中荣获热力设备检修工二等奖，在青岛市第十六届职业技能大赛中包揽管工项目前四名，真正实现了以赛促学、以点带面，让匠心精神和精湛技艺在团队中生根发芽。
四、以智赋能，追求卓越创效
匠心贵在突破，创新方促提升。孙福根坚持以创新破解难题、提升效益。他积极参与老旧管网改造、汽改水、智慧二网平衡等项目，聚焦机组优化，推动自动化升级，通过大数据与人工智能实现智能诊断与精准调控，使设备故障率同比下降97%，能耗降低5%，年节约成本80余万元。在基层创新中，他研发便携式通风设备，化解有限空间作业风险；通过加装PTC加热器，解决地下室设备易受潮难题，年节约30余万元，获集团“青年创客大赛”奖项；发明管道保温专用防护装置，拆装效率提升50%以上，破损率降低80%，年节约20余万元。他用持续的技术突破与实实在在的创效成果，诠释着以技术驱动发展、以实干创造价值的匠人追求。
以专业服务用户 用匠心传递温暖
——青岛顺安热电有限公司管家班长曹修俊
曹修俊，男，出生于1975年6月19日，汉族，本科学历。山东青岛人，现为青岛顺安热电有限公司管家班长。自入职以来，他十年如一日坚守供热服务检修一线，深耕换热站设备运维、管网平衡调节、入户设施检修等核心领域，凭借精益求精的工匠精神和敢为人先的创新意识，从一名普通检修工成长为行业技术尖兵和创新领航者，先后荣获“城阳工匠”、“城阳区技术能手”、“城阳区工人先锋”和“青岛工匠”等荣誉称号。
一、匠心技艺，筑牢供热保障防线
作为一线核心骨干，曹修俊熟练掌握循环泵故障诊断、阀门带压更换等复杂操作，以精益求精的专业态度攻克一项又一项技术难题。针对入户阀门老化关不严、水压过大导致过滤网无法拆卸的棘手问题，他创新提出“下位泄压法”，实现带压环境下快速换阀，打通供热循环“梗阻点”；针对年久小区管网老化引发的堵塞难题，他深入研究管网结构与水流动力学特性，创新推出“分级过滤+定期清理”综合治理方案，为堵塞严重单元加装专用过滤器及便捷排污阀，建立单元井杂质定期清理机制，实施后用户过滤网堵塞投诉量下降82%，管家重复上门维修量下降46%，实现从“被动维修”到“主动预防”的转变。
此外，他牵头完成循环西线12个小区的换热站设备改造，解决了因循环泵配置不合理导致的“末梢循环”难题，改造后该区域室温不达标用户数量下降72%，投诉量下降79%。非采暖季期间，他创新提出“满水保养”举措，通过满水方式降低系统氧含量，减少管道氧化生锈，同时排查修复管网漏点，大幅降低采暖季热量损失，以专业技术守护供热系统稳定运行。
二、温情服务，践行用户至上理念
曹修俊始终将用户需求放在首位，累计为40余户用户从根本上解决供热不达标问题，其中有一位用户家中老人心肺功能不足，他知道后，第一时间联系用户上门检查，通过加粗入户管道、加装暖气片等途径，从根本上提高用户家中温度，用户带家中老人专程前往公司致谢；在暖心助残服务中，他开创爱心助残供热服务新模式，主动入户为30余户残疾人办理热费减免手续，实现“零跑腿”便民目标，助力公司成为供热行业唯一荣获青岛市“新时代助残先进集体”的单位。
此外，他主导设计青岛市首个“供热管家”网格化服务模式，按每10万-15万平方米划分网格，配备专属供热管家，提供“一对一、点对点”的入户排查、检修及生活帮助服务。2024-2025采暖季，该模式助力公司斩获“市政务热线每万平米来电量最少”“市政务服务热线数量同比降幅最大”两项全市第一。
三、责任担当，领航技能传承之路
曹修俊不仅自身业绩突出，更以强烈的责任担当带动团队共同进步。针对公司早期管网基础信息缺失、技术力量薄弱的问题，他主动牵头整合供热区域内调节阀门、单元阀门信息，分类制表追踪平衡调节数据，收集整理小区管线图纸形成标准化文档，填补了技术资料空白，为二网平衡调节筑牢支撑。
在技能传承方面，他毫无保留分享经验，先后开展培训授课40场次，带徒30余人，培养出一支团结实干、敢打硬仗的检修队伍。在青岛市第十七届职业技能大赛中，他将管工赛项传统“组装暖气片及管件”赛题，升级为“单元立管+入户阀门+热计量表+地暖分水器”的模拟入户安装场景，让大赛与实际工程深度接轨，推动行业技能标准迭代。
四、优化升级，引领供热行业标杆
针对传统服务信息滞后、响应低效的痛点，曹修俊基于上万次入户检修经验，梳理服务全链条关键堵点，主导设计标准化服务工单模板，并牵头制定《管家中心考核规范》，引入量化管理体系，将工作效能细化为热线响应量、工单处理量等核心指标，通过月度统计与数据分析建立综合评比机制，推动供热服务向专业化、精细化迈进，推动“智慧供热平台”建设，汇总热源、管网、换热站及用户全流程数据，以数字化手段重塑供热运营价值，助力公司建设完成山东省供热服务标准化试点。
以汗水诠释担当 用匠心传递温暖
——青岛东亿供热管理有限公司外网二部部长臧贤
臧贤，男，出生于1970年8月23日，汉族，大专学历。山东青岛人，现为青岛东亿供热管理有限公司外网二部部长。自2008年入职以来，他始终扎根供热服务一线，从普通检修工成长为技术全面、用户信赖的片区“大管家”。他带领团队守护辖区3万余户居民400余万平方米供暖稳定，先后获评公司“技术能手”、“服务标兵”等称号，荣获青岛市2018-2019年度“最美供热人”，带领团队获2022-2023年度岛城“最美供热人集体”称号。
一、巧手仁心，他是供暖系统的“暖心医生”
他，是冬日寒风中的“逆行者”，是万家灯火后的“守暖人”。十八载春秋，寒来暑往，他将最炽热的心，融入最冰冷的管道；用最坚实的脚步，走过最漫长的供暖季。
在臧贤眼中，供暖系统犹如人体的血脉，水流声是它的呼吸，温度是它的体温，压力表是它的脉搏。他常说：“暖通系统会‘说话’，你得俯下身、静下心，才能听懂它的‘诉说’。”这份“听诊”的功力，来自十八年如一日的坚守与钻研。采暖季里，他曾为了一栋老旧住宅楼上热下凉的“疑难杂症”，在严寒中的管井内躬身近两小时，指尖触摸每一段管道，耳贴管壁辨识水流之音，最终精准定位锈蚀堵塞点。那一夜，他带领团队挑灯抢修，直至曙光初现，整栋楼重新涌动暖意。
在崂山区丽海花园、金岭花园等老旧小区，面对因私装循环泵导致的“暖气失衡”难题，他化身“供暖侦探”，于夜深人静时循声辨位，逐户走访、耐心沟通，累计拆除私装泵100余台。他更带领团队对89个单元实施“串改并”与立管改造，破解室内供热“顽疾”2000余件，让温暖重回百姓家。
他总结的“温度分析+实地勘察+经验判断”诊断三步法，已成为团队宝贵的工作法则。2025年，他以“未诉先办”为准则，推动滤网清洗专项行动，为18个小区10000余户居民提前清障，把温暖守护做在了寒冬之前。
二、温情守护，他是百姓身边的“贴心儿女”
技术是冰冷的，服务却必须有温度。臧贤的手机，是片区里许多老人心中的“温暖热线”，24小时开机，随时响应。他不仅是供热管家，更是许多独居老人信赖的“亲人”。张奶奶家的暖气片一度“沉默”，老人情绪焦急。臧贤15分钟内赶到，一边轻柔排气，一边俯身细语讲解，临走时留下便民联系卡。半小时后，室温回升至20℃以上，张奶奶握着他的手久久不放：“你比儿女来得还快……”这样的故事，在他的工作中寻常却不平凡。他坚持常态化走进社区，每年开展活动不少于12次，覆盖居民超3万户。无论多忙，他总会抽出时间走访重点用户，尤其是那些子女不在身边的老人。他说：“暖气的温度，就是人心的温度。我们送暖，更要送心。”
三、危难时刻，他是冲在一线的“风雪勇者”
供暖人的日历上，没有节假日，只有“供暖季”和“准备期”。越是风雪交加，越要逆行向前；越是万家团圆，越要坚守岗位。
那年除夕夜，辖区一处主管道突发故障。臧贤放下刚端起的年夜饭碗，冲进凛冽风雪。抢修持续八小时，他在井下指挥、协调、亲手操作，饿了啃口面包，渴了喝瓶冷水。当年夜钟声敲响，烟花漫天绽放时，暖流终于再次涌入千家万户。他站在雪地里，望着点点灯火，笑容平静而欣慰：“大家暖了，我的心就安了。”
在他的带领下，片区维修及时率、信息反馈率持续保持100%，用户满意率高达99%以上。这不仅是数字，更是他用脚步丈量、用双手守护的温暖承诺。
四、匠心创新，他是提质增效的“改革先锋”
面对老旧小区供暖难题，臧贤从不墨守成规。在鲁信长春小区，面对99栋楼、217个单元的改造重任，他带领团队攀爬每一层楼、检查每一户阀，精准更换213个隐患排气阀，从根本上提升系统稳定性。他运用智能平衡阀与人工调节相结合的方式，实现供热均衡调控。117个单元实现智能调控，其余区域则依据大量压力数据，精细调节至“温度如一”。一系列创新举措，使该小区投诉率同比下降48%，退费申请骤降53%，温暖成了这里冬天最稳定的“底色”。
没有豪言壮语，只有默默坚守；没有惊天动地，只有点滴温暖。臧贤用十八年的时光，将自己锻造成供热管网中最坚实的那段“管道”，连接着千家万户的冷暖，输送着这座城市的温度。
他是一名普通的供热人，却也是温暖防线上的“尖兵”、寒冬里的“暖阳”。在平凡中书写不凡，在坚守中诠释匠心——这便是臧贤，一个真正意义上的“暖流守望者”。
匠心焐热民生线温情点亮万家灯
——青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司 滨海服务站二班负责人 纪泓均
纪泓均，男，出生于1987年5月生，汉族，本科学历。山东青岛人，现为青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司滨海服务站二班负责人。他十一年扎根服务一线，精研技术，用心服务，成为西海岸供热战线上一面闪亮的旗帜。他先后荣获青岛市暖心服务先锋个人、西海岸新区文明市民（敬业奉献）、西海岸新区“公用事业杯”供热网格员技能比武大赛团队三等奖等荣誉，并连续五年实现用户满意度100%、连续四年保持服务“零投诉”。
一、智慧为翼，在供热转型浪潮中勇立潮头
当传统供热模式迎来数字化转型的时代考题，作为金牌管家创新工作室核心成员的他，以高度的行业责任感响应公司号召，将智慧供热的技术理念深度融入所辖小区的供热管理实践，用精细化运营为居民温暖保驾护航。他通过动态调整设备运行参数，实时优化管网水力平衡，从根本上解决了末端用户流量不足的行业痛点。面对部分小区热单耗偏高的问题，他参与智慧供热系统建设，深入挖掘能耗背后的关键因素，量身定制针对性优化方案，解决好“每一座孤岛”，使负责区域热耗同比降低约30%。他将实干与巧思结合，积极参与“五小”“职工合理化建议”等创新活动，自主设计出适配不同规格阀门的手轮卡扣装置等小技改、小发明项目，使关阀作业效率提升近3倍。在他的带动下，多项技术优化与流程改善被推广应用，为助力公司持续蝉联中国供热行业“标杆热力站”注入源源不断的“匠心动能”。
二、匠心筑桥，用主动服务架起民心暖廊
九龙社区21.59万平方米的供热版图上，2315户居民的冷暖始终牵动着纪泓均的心。刚接手时，年均300余件的投诉工单像寒冬里沉甸甸的冰坨压在肩头，但他没让这些诉求“堵”在电话里、“堆”在工单上，而是揣着“时时放心不下”的责任感，把办公室“搬”到了居民楼里，主动叩响每户的家门。
他深知，供热服务没有“大概”，只有“精准”才对得起居民的期待，他建立了6本详尽如典册的工作台账，居民信息、设施档案、诉求记录一笔一画写得详实，字里行间都是“把小事做细”的较真。2024年除夕夜，一户居民家中管道老旧漏水，屋内狼藉。接到电话，纪泓均放下刚端起的饺子碗，立即赶往现场，清理积水、更换阀门，忙碌至深夜。用户执意支付维修费，他摆手笑道：“大过年的，暖和了就好。”这样的故事还有很多，这份“把居民冷暖扛在肩上”的执着化作了实打实的民心答卷：自2022年起，他的客服工单处置成功率与用户满意率双双保持100%，真正实现公众诉求“零投诉”，16面锦旗上的鎏金字迹都藏着一段“是管家更是家人”的双向奔赴。
三、温情铸魂，让特殊关怀抵达每个角落
“温暖”从不是停留在口头的承诺，而是藏在细节里的、能摸到温度的实在。他专门为17户独居老人、残疾人等特殊用户建起“爱心档案”，把他们的冷暖记在心头、落在实处。
定期上门测室温时，他会多带一块干净抹布，顺手把积灰的滤网擦得透亮；遇到老人行动不便，会帮着烧壶热水、扫扫客厅角落的浮尘，这些“举手之劳”，成了他与特殊用户之间雷打不动的默契。九龙社区19号楼因车祸行动不便的老人至今记得，家中漏水时，纪泓均冒雪赶来，自费更换阀门、清理积水，连室内卫生都细心收拾妥当才肯放心离开；9号楼的低保户老人不会忘记，纪泓均不仅免费修好漏水的水龙头、清洗积垢的换热器，让冰冷的卧室重获暖意，佳节里的元宵与牛奶更送来了家的温馨。每次老人都会动情地说：“小纪比自家孩子想得还周到。”这些细微之举，如冬日暖阳，渐渐焐热了用户的心，也影响着身边的同事。他还牵头组建了供热管家志愿服务队，公司300余名管家踊跃参与关爱空巢老人、困境儿童行动，该项目荣获青岛市志愿服务项目大赛优秀奖。
从智慧调控的技术先锋到贴心服务的民生使者，纪泓均用专业与温情在供热岗位上书写着不凡。他以智慧为笔勾勒高效供热的蓝图，以匠心为墨晕染服务民生的底色，更以真情点燃万家灯火，成为这个城市最动人的暖冬守护者。
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