曹斌已经忘记了自己是第几次在海外过春节了，自成为春秋旅游专职导游以来，除了旅游业停摆那几年，他年年春节都在海外带团。今年，春节9天长假让出境游更加火爆了，春秋旅游春节出境游总人次较去年同期增长近20%。曹斌自然要坚守岗位，正带着25位来自长三角的旅客赴一场10日的英国深度游。
曹斌，春秋旅游专职导游。
异国他乡过年也要有年味
大年初四，一行人刚从英国布利斯托尔，前往巴斯，参观了古罗马浴场、巴斯修道院、皇家新月楼，随后前往巨石阵参观，最后一站是牛津大学。
“这次团队以家庭游客为主，老中青三代都有，对团队中不少小朋友来说，牛津、剑桥这样的百年名校是肯定不能错过的景点，家长和小朋友都希望一探究竟。”曹斌说。
2月15日除夕前一天，旅行团从上海出发飞赴伦敦，伦敦时间15日下午抵达后，团队休息一晚倒时差，第二天就奔赴剑桥大学。
抵达伦敦那天，曹斌特地买了一个小苹果带在身上，第二天在向小朋友们介绍那棵传说中牛顿顿悟万有引力的苹果树时，他拿出小苹果问：“有哪个小朋友想变成牛顿拍张照呀？”小朋友们听闻，踊跃地举起小手，家长们也笑着拿出手机，为小朋友们留存这有意思的瞬间。
“导游是服务于旅客的，每个团的旅客不同，就算是相同的路线，我们也要设计不同的环节以及解说词。比如这次小朋友多，那我带个小苹果会比较讨喜，如果是大一点的孩子，我可能会和他们介绍哈利波特的取景地。”曹斌说。
在春节这样的特殊日子里，曹斌觉得自己更要陪伴好旅客，让旅客乘兴而来，满意而归。
比如，这次10日的行程针对家庭游客打造，将英国自然风光，以及历史文化名胜的精华浓缩起来，其间还融入温德米尔湖区游船、泰晤士河游船等项目，可以全面感受英国的风土人情。
在餐食安排上，曹斌也动足心思，炸鱼和薯条这样的特色餐肯定少不了，但也充分考虑旅客的中国胃。除夕当晚，他们抵达约克郡，曹斌特地定了个中餐馆，并叮嘱老板务必加个菜——一大盘饺子。
“希望尽可能让中国游客在异国他乡也能感受到年味。”曹斌说，他还专门包了些小红包，在吃年夜饭时发给小朋友。
牛津大学。曹斌摄。
洲际航线开通利好出国看世界
近两年，中国入境游的数据不断增加，出境游的数据也持续增长。“世界那么大，总要出去看看，大家相互串门，加深了解。”曹斌说。
今年春节9天长假也带火了不少长线目的地，比如同程旅行数据显示，春节假期西班牙、意大利、新西兰、澳大利亚、埃及等长线目的地热度提升显著，热度同比涨幅达到63%至155%。
曹斌觉得，这两年上海不断加密并开出全新的洲际航线，对出入境旅游也是重大利好。比如新开的上海浦东—威尼斯、上海浦东—贝尔格莱德等直飞航线就极大方便了旅客出行。
“世界那么大，能看的地方很多。”如今，越来越多的国家对中国游客实施免签政策，这也是出境游发展的动力之一。比如国内不少中老年朋友对前南斯拉夫地区有感情，想去看看巴尔干半岛的塞尔维亚等国家。刚好，现在塞尔维亚不仅对中国游客免签，而且新开了直飞航线，旅行团和自由行散客的数量自然直线上升。
旅游市场好，也让曹斌一直处于忙碌状态：“现在是旺季，春节回来后，休息不了几天，接下来我又要带巴尔干半岛的团。”
作为从业多年的资深导游，曹斌去过许多国家。他带着中国旅客看世界，在对比中，更能感受到中国发展的速度，也感受到中国旅客心态的变化。
“以前旅客觉得外国样样新鲜，现在异域风情固然有吸引力，但在生活便利程度上，国外已经不如中国了。”曹斌说，特别是年纪大一些的旅客，出去旅游时间久了，便开始念叨起国内的便利，觉得“还是家里好”。
爱丁堡。曹斌摄。
导游背后是一个团队支持
在世界各地到处跑，还要给旅客讲解，这对导游的知识储备提出了很高的要求。
曹斌还记得自己刚入行时，常被旅客一些小众的问题问倒，每每遇到这种情况，他赶紧查漏补缺，补上知识盲区。
时间长了，他逐渐形成了站在旅客视角看问题的习惯，会利用碎片时间紧跟时事或者热点，补充了解各国信息。比如最近英国首相访问中国，来上海逛了一圈，他就把中英关系最新的情况，以及英国首相在上海的趣事等整理了一遍，补充到自己的讲解素材库中。又比如有个网红打卡点或者一部剧突然火了，他也会研究为什么火了，把一些历史文化知识以及趣味小故事融合到自己的讲解中。
同时，在旅游淡季时，比如圣诞节后到春节前，曹斌会静下心来买一些书，或上网进行专题学习，多方考证一些较为深奥的知识点。比如欧洲的人种比较多元、复杂，就需要系统性学习。
别看导游总是滔滔不绝地向旅客输出内容，实际上，他们所了解的知识，有不少也来自旅客。
“前不久带欧洲团，就有一位旅客是道路专家，看到欧洲的道路，和我说了许多道路建设的门道。还有一位是钢琴老师，又让我学到许多古典乐器的知识。”曹斌说：“导游与旅客就是一起旅游的伙伴，大家取长补短相互学习，分享美好的事情，我觉得这是一种双向奔赴。”
行业内有句话，叫导游就是“万宝全书缺只角”，什么都要了解一点。在曹斌看来，除了知识的广度，更重要的是自己理解后，将知识点串联起来，把这些与旅客有距离的内容，用平实有趣的语言表达出来。
当然，曹斌不是一个人在战斗，春秋旅游会定期组织踩点、探线、培训、经验分享、师傅带徒弟等活动。当地法律法规的变化这属于必须要及时掌握的基础知识，而一些优秀导游的经验分享和带教则属于进阶内容，会给他许多灵感与启发。
同时，每一个导游背后都有一整个幕后团队在默默支持。“从路线设计、预定、销售，到售后服务、旅游保障等，都有专业的人负责。特别是春节期间，会有应急小组随时待命。”曹斌说：“导游只不过是站在旅客眼前，把所有资源串联在一起的人，就像是一个厨师，把伙伴们精心准备的食材，用心烹饪后呈现给客人。”
旅客们开开心心旅游过大年，那些台前幕后的同事也用坚守岗位的支持，推动旅游业开启红红火火的新一年。
原标题：《超长春节假期带火出境游，一个上海资深导游的英国春节行，细节太暖》
栏目主编：李晔 题图来源：曹斌摄
来源：作者：解放日报 王力
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