南充:嘉陵区社保局！你们工作人员中也有未成年？|南充市|嘉陵区|工作人员|监督|社保局

有网友在三国源论坛发帖称:嘉陵区社保局！你们工作人员中也有未成年？问题，相关部门回复了。

网友：2月6日14:50左右，社保局二楼综合业务区发现疑似未成年人长时间占用办公电脑，状态持续约50分钟；

现场无专人引导，窗口未标注业务类型，群众在南、西二楼反复折返，无叫号机制，插队现象频发且无人管理，政务服务秩序混乱，严重影响办事体验，望相关部门核查整改。

尊敬的网民朋友：
您好！首先，衷心感谢您对我局政务服务工作的关注与监督。您于近日在网络平台上反映的关于区居保局业务区秩序混乱、服务不便等问题，我们已收悉。对此，我局高度重视，赓即对当日情况进行了全面核查与深刻反思。现将有关情况及初步整改措施回复如下：
一、核查情况说明
经调取监控录像并与当日值班人员核实，您反映的情况基本属实。我们对此给您和其他办事群众带来的不佳体验深表歉意。
（一）关于“未成年人长时间占用办公电脑”的情况：经核实，该名儿童为我单位当日现场工作人员梁某（刚入职一个月）的儿子（现年9岁，三年级学生）。因正值学校假期，家中无人照料，该工作人员无奈之下将其带至单位。期间，该儿童占用了一个当天未启用的工作窗口，并接触了未开机且设有开机密码的电脑。我们已对该工作人员进行了严肃的批评教育，严禁此类情况再次发生。我们充分理解您对此的疑虑，这确实影响了政务办公场所的严肃性。
（二）关于“现场引导不足与秩序混乱的问题”：您反映的引导缺失、窗口标识不清、插队等现象，暴露出我们日常管理中的短板。其中，您提到的“引导缺失”、“窗口标识不清”问题，我局实行综合窗口制，所有窗口均可办理常规业务。您提到的“叫号机制缺失”问题属实，因经费预算所限，我局业务大厅一直未配备统一的电子叫号系统，主要依靠工作人员口头维持秩序，但由于当日正值单位在嘉陵汽车站开展“福州.厦门.南充跨省劳务协作专场招聘会”，仅留了2名工作人员在窗口服务，人员较少，导致服务力量不足，在业务繁忙时出现了混乱。
二、反思与整改措施
您指出的问题，暴露出了我们工作中存在的“管理不够精细、服务不够贴心、应急预案不足”的缺陷。为此，我们立即制定了以下整改措施，力求迅速见效：
（一）全面提升服务意识，加强服务现场管理。我们将进一步优化现场业务办理流程、加强工作巡查，重点做好大厅的人员引导与现场秩序维护工作，特别是在业务高峰时段或特殊情况下，上足人手，增加现代化办公设备，确保服务不断档、管理不松懈。努力为办事群众营造一个更加有序、快捷、舒适的办事环境。
（二）加强员工关心关爱，确保职工安心工作。我们将在工作安排、人员统筹、员工关爱等方面更加细致用心，确保将单位的中心工作与日常工作统筹好，关爱员工与为民服务协调好，让员工们能安心工作，尽心履职，全心全意为办事群众服好务。
（三）虚心接受监督和意见，着力构建长效机制。我们将以此次事件为契机，全面深入审视在管理制度、职工教育及服务硬件等方面的不足，并及时整改。同时，我们将进一步畅通群众反馈问题的渠道，认真听取各方意见，将社会监督转化为我们持续改进为民服务的动力。
三、再次感谢与承诺
群众的批评是我们改进工作最直接的动力。再次为此次不佳的服务体验向您致歉。我们将以此次事件为契机，对全体工作人员开展服务意识与应急能力培训，真正践行“以人民为中心”的服务理念。如您有任何其他意见或需要进一步协助，可随时通过0817-3865377与我们联系。我们诚挚邀请您和社会各界继续监督我们的工作。

嘉陵区城乡居民社会养老保险局
2026年02月08日

来源:三国源论坛、网友

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